Zwei Wege hinein, kein dritter nötig
Wer im Konto angemeldet ist, findet die Retoure dort, wo er sie sucht. Wer als Gast bestellt hat, braucht kein Konto. Beide landen auf derselben Oberfläche.
Worum es geht
Ein Retourenformular nützt nichts, wenn der Kunde es nicht findet. Deshalb hängt das Plugin an vier Stellen in der Storefront: an einer eigenen Adresse, an einer Suche für Gäste, im Menü des Kundenkontos und an jeder einzelnen Bestellung.
Ohne Konto: eine Adresse, die überall hin darf
Der erste Einstieg ist eine Adresse, die du selbst vergibst und die du verlinken kannst - in der Fußzeile, in der Versandbestätigung, auf einer Shopseite, im Newsletter. Sie funktioniert für Gäste genauso wie für angemeldete Kunden und ist die einzige Stelle, die auch dann trägt, wenn jemand sein Konto nie benutzt hat. Wie diese Adresse eingestellt wird und was ein Gast danach sieht, steht ausführlich bei der Gastbestellung.
Im Konto: ein eigener Menüpunkt
Angemeldete Kunden bekommen im Seitenmenü des Kontos einen zusätzlichen Punkt „Rücksendungen“. Er führt auf die Liste aller Rücksendungen dieses Kunden, quer über alle Bestellungen. Der Punkt erscheint nur, wenn das Plugin für den Verkaufskanal aktiv ist.
An jeder Bestellung ein Knopf
In der Bestellübersicht des Kontos steht neben jeder Bestellung ein Knopf „Retoure“. Er führt direkt auf die Übersicht zu genau dieser Bestellung - ohne Umweg über eine Liste und ohne dass der Kunde eine Nummer abtippen muss.
Welche Einstellungen den Einstieg steuern
| Einstellung | Technischer Name | Was sie bewirkt |
|---|---|---|
| Plugin aktivieren | status | Der Hauptschalter, je Verkaufskanal. Steht er aus, gibt es weder das Formular noch den Punkt „Rücksendungen“ im Kundenkonto noch den Knopf an der Bestellung. |
| SEO Url | seoUrl | Die kurze Adresse für Gäste, Vorgabewert ruecksendung. Ohne Domain eintragen. Sie leitet auf die Plugin-Url weiter. |
| Suche nach Bestellungen aktivieren | orderSearchStatus | Blendet unter der Anmeldung die Suche über Nachname und E-Mail oder Postleitzahl ein. Die Anmeldung über die Bestellnummer gibt es auch ohne. |