Gründe, Wege, Status
Nichts davon ist fest verdrahtet. Alle vier sind Datensätze mit Position und Übersetzung, drei davon zusätzlich je Verkaufskanal.
Die vier Listen
- Gründe für Rücksendungen
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Auslieferungszustand: Produkt Preis / Leistung ungenügend · Produkt falsch geliefert · Produkt unvollständig geliefert · Produkt entspricht nicht der Beschreibung · Produkt defekt · Sonstige Gründe.
- Vorgehensweisen für Rücksendungen
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Auslieferungszustand: Gutschrift erstellen · Auszahlung beantragen · Ersatzlieferung anfordern.
- Status für Rücksendungen
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Auslieferungszustand: Rücksendung offen · in Bearbeitung · abgelehnt · abgeschlossen. Eigene lassen sich anlegen, etwa „wartet auf Rückmeldung durch Hersteller“.
- Checklisten Elemente
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Die Pflicht-Bestätigungen im Fenster vor dem Anlegen.
Zwei Dinge, die man wissen sollte
- Der Einstiegsstatus ist der mit der kleinsten Position
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Wer einen eigenen Status davor setzt, ändert damit den Einstieg - ohne eine Zeile Code.
- Grund und Vorgehensweise werden als Text gespeichert
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Nicht als Verweis. Wer einen Grund später umbenennt, ändert damit keine alte Rücksendung: der Datensatz hält fest, was der Kunde damals gewählt hat.