Der Kunde hat kein Konto - und will trotzdem zurückschicken
Ein großer Teil der Bestellungen läuft als Gast. Wer für die Retoure ein Konto verlangt, bekommt statt dessen eine E-Mail an den Support. Hier reichen Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Die Lage
Die Bestellung lief ohne Registrierung. Der Kunde hat die Bestellbestätigung im Postfach, sonst nichts. Er sucht auf deiner Seite nach „Retoure“ und landet im Idealfall direkt auf einem Formular.
Zwei Felder, kein Passwort
Die Anmeldung verlangt die Bestellnummer und wahlweise die E-Mail-Adresse oder die Postleitzahl. Danach sieht der Gast dieselbe Übersicht wie ein angemeldeter Kunde: bisherige Rücksendungen zu dieser Bestellung, und den Knopf für eine neue.
Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Email Adresse und/oder Postleitzahl an, um eine Rücksendung anzulegen bzw. den Status einer bestehenden Rücksendung zu verfolgen.
Ihre Bestellnummer10024Ihre Email Adresse / Ihre PLZmax@beispiel.deAnmeldenUnd wenn die Nummer weg ist?
Unter der Anmeldung steht die Frage „Bestellnummer und/oder Email Adresse vergessen?“. Dahinter liegt eine Suche über Nachname und E-Mail oder Postleitzahl, die alle passenden Bestellungen auflistet - mit einem Retoure-Knopf je Zeile.
Bestellnummer und/oder Email Adresse vergessen?
Ihr NachnameMustermannIhre Email Adresse / Ihre PLZ44797Bestellungen suchenEine Adresse, die man verlinken kann
In den Einstellungen trägst du eine eigene Adresse ein, Standard ruecksendung. Aus deinshop.de/ruecksendung wird dann die Rücksendeseite. Die kannst du in die Fußzeile, in die Versandbestätigung oder auf eine Shopseite legen.
Hier können Sie eine SEO Url für Ihr Rücksende-Formular (z.B. für Gäste) aktivieren. Diese Url leitet dann automatisch auf die Plugin Url weiter.
deinshop.de/ruecksendung → /dvsn/return-shipmentWelche Einstellungen das nutzt
| Einstellung | Technischer Name | Was sie bewirkt |
|---|---|---|
| Suche nach Bestellungen aktivieren | orderSearchStatus | Blendet die Suche über Nachname und PLZ ein. Die Anmeldung über Bestellnummer gibt es auch ohne. |
| SEO Url | seoUrl | Die kurze Adresse, Standard ruecksendung. Ohne Domain eintragen. |