Rücksendungen gehören
in den Shop
Der Kunde legt seine Rücksendung selbst an - im Kundenkonto oder als Gast mit Bestellnummer und E-Mail. Er wählt je Position, was zurückgeht, warum und was er sich wünscht. Danach hat er eine Seite mit Status, Rücksendedokument und, wenn du willst, dem Retourenlabel. Und du hast einen Vorgang statt einer E-Mail.
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Der ganze Vorgang, Schritt für Schritt
Erst der Weg des Kunden durch die Storefront, dann deiner durch die Administration. Jede Ansicht ist aus den Vorlagen des Plugins nachgebaut, im Wortlaut des Plugins.
Was der Kunde tut
Sieben Ansichten vom ersten Klick bis zum Paket in der Filiale.
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Als Gast: ohne Konto, mit Bestellnummer
Eine eigene Adresse, die du vergibst - Standard ruecksendung. Der Gast tippt „Ihre Bestellnummer“ und wahlweise „Ihre Email Adresse / Ihre PLZ“. Kein Passwort. Wer die Nummer nicht mehr hat, sucht darunter über Nachname und E-Mail oder Postleitzahl.
deinshop.de/ruecksendungIhre Bestellnummer10024Ihre Email Adresse / Ihre PLZmax@beispiel.deAnmelden -
Als Bestandskunde: gar nichts eintippen
Wer angemeldet ist, braucht keine Nummer. Im Seitenmenü des Kontos steht ein zusätzlicher Punkt „Rücksendungen“, und in der Bestellübersicht hängt an jeder Bestellung ein Knopf „Retoure“. Der führt direkt zu genau dieser Bestellung.
deinshop.de/account/orderBestellungDatum1002412.05.2027Retoure1001902.04.2027Retoure -
Die Übersicht zur Bestellung
Beide Wege enden hier. Die Seite zeigt, was zu dieser Bestellung schon zurückgegangen ist - mit Nummer, Produkten und Status je Zeile - und darunter den Knopf „Neue Rücksendung anlegen“. Gibt es nichts mehr zurückzuschicken, steht statt des Knopfes der Grund da.
deinshop.de/dvsn/return-shipment/dashboard/…ÜbersichtHier finden Sie eine Übersicht der bereits aufgegeben und aktuellen Rücksendungen zu Ihrer Bestellung.Neue RücksendungHier können Sie eine Rücksendung für einzelne Produkte der Bestellung aufgeben.Neue Rücksendung anlegenRücksendungProdukteStatus500021x LeinenhemdGröße: MRücksendung offenZur Rücksendung -
Das Formular: die Bestellung Position für Position
Jede Bestellposition bekommt eine Zeile mit Bild, Name und Produktnummer, rechts die Auswahl. Was nicht zurück darf, bleibt ausgegraut stehen statt zu verschwinden - Gutscheine und Rabatte sind gar keine Produkte, bereits Zurückgeschicktes ist von der Stückzahl abgezogen, und einzelne Artikel sperrst du über ein Zusatzfeld oder eine Twig-Bedingung. Ganz unten ein Feld für den ganzen Vorgang.
deinshop.de/dvsn/return-shipment/create/…LeinenhemdSW-10024Größe: M1Produkt defektErsatzlieferung anfordernIhr Kommentar zum Produkt...Naht an der linken Schulter offenTischleuchteSW-101022Produkt falsch geliefertGutschrift erstellenZahnbürsten-SetSW-10088-Bitte Grund wählen...KommentarIhr Kommentar zur Rücksendung...Rücksendung anlegen -
Je Position: Stückzahl, Grund, Vorgehensweise, Kommentar
Die Stückzahl geht von eins bis zur noch offenen Menge. Grund und Vorgehensweise kommen aus zwei Listen, die dir gehören: du legst eigene an, änderst die Texte und ordnest jeden Eintrag einem Verkaufskanal zu. Was unten steht, ist die Auslieferung - sechs Gründe und drei Vorgehensweisen als Startpunkt, nicht als feste Menge. Die Vorgehensweise lässt sich auch ganz abschalten. Dazu je Zeile ein Feld „Ihr Kommentar zum Produkt...“.
deinshop.de/dvsn/return-shipment/create/…LeinenhemdSW-10024Größe: M1Produkt defektErsatzlieferung anfordernIhr Kommentar zum Produkt...Naht an der linken Schulter offenGrundProdukt defektProdukt falsch geliefertProdukt unvollständig geliefertProdukt entspricht nicht der BeschreibungProdukt Preis / Leistung ungenügendSonstige GründeVorgehensweiseErsatzlieferung anfordernGutschrift erstellenAuszahlung beantragen -
Optional davor: deine Checkliste
Ist sie an, öffnet der Klick auf „Rücksendung anlegen“ erst ein Fenster mit Häkchen, die alle sitzen müssen. Ausgeliefert werden drei, die Texte gehören dir und dürfen Auszeichnung enthalten.
Rücksendung anlegenBitte bestätigen Sie die folgende Checkliste, um eine Rücksendung anlegen zu können.Ja, ich habe die AGB gelesenJa, ich bin damit einverstanden, dass meine Daten an den Versanddienstleister übergeben werdenRücksendung anlegen -
Danach hat er eine Seite, keine Mail
Statt einer Bestätigungsmail bekommt der Kunde eine Seite, die bleibt: Stand oben, darunter vier nummerierte Karten. Erst die Produkte zur Kontrolle, dann das Rücksendedokument fürs Paket, dann das Etikett - DHL, UPS und der DHL QR-Code für alle ohne Drucker, alles über die echte Schnittstelle mit Sendungsnummer. Zuletzt die Abgabe in der Filiale. Ohne Label sind es drei Karten.
deinshop.de/dvsn/return-shipment/details/…Rücksendung offen
Rücksendung50002Bestellung100241Produkte prüfen2Dokument druckenRücksendung drucken3DHL oder UPS Label druckenDHL Label druckenDHL QR Code druckenUPS Label drucken4Abgabe bei einer DHL oder UPS FilialeProduktGrundVorgehensweise1x LeinenhemdGröße: MProdukt defektErsatzlieferung anfordern -
Und alles bleibt im Konto sichtbar
Der Menüpunkt „Rücksendungen“ führt auf eine Liste über alle Bestellungen hinweg: Rücksendenummer mit Datum, Bestellnummer mit Datum, die Produkte mit Stückzahl und der Status. Damit erübrigt sich die häufigste Rückfrage nach einer Retoure.
deinshop.de/dvsn/return-shipment/listNeue Rücksendung anlegenRücksendungBestellungStatus5000210024Rücksendung offen5000110019Rücksendung abgeschlossen
Was du im Admin tust
Fünf Ansichten vom Arbeitsvorrat bis zum Reiter an der Bestellung.
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Ein Menüpunkt statt eines Postfachs
Retouren liegen sonst dort, wo sie ankommen: im Postfach. Hier stehen sie in einer eigenen Liste, sortierbar und über sechs Filter teilbar - nach Status, Kanal und Land etwa. Damit lässt sich Arbeit verteilen, statt ein Postfach zu zweit durchzugehen.
Administration · RücksendungenDurchsuche alle Rücksendungen...Rücksendung-Nr.Bestellung-Nr.KundeStatus5000210024Mustermann, MaxRücksendung offen5000110019Schmitz, AnnaRücksendung wird bearbeitet5000010011Unbekannter Kunde...Rücksendung abgeschlossen -
Der Vorgang: drei Reiter, ein Status
„Rücksendung“, „Kommunikation“ und „Dokumente“. Der erste zeigt Rücksendung, Bestellung, Kunde und Sendungsnummer, dazu den Status zum Ändern. Die vier ausgelieferten Status kannst du umbenennen oder um eigene ergänzen, etwa „wartet auf Rückmeldung durch Hersteller“.
Administration · Rücksendung 50002RücksendungKommunikationDokumenteInformationenRücksendung50002Bestellung10024KundeMustermann, MaxSendungsnummer00340434161094…StatusAktueller StatusRücksendung offenHier können Sie den aktuellen Status der Rücksendung ändern. -
Die Positionen, und die Ware zurück in den Bestand
Jede Position steht mit Anzahl, Begründung, Vorgehensweise und dem Kommentar des Kunden zu genau dieser Zeile da. Häkchen setzen, „Markierte Produkte in Bestand buchen“ drücken, ein Fenster fragt nach - der Merker an der Position verhindert die Doppelbuchung, auch wenn zwei Leute nacheinander drangehen. War ein Gutschein im Spiel, warnt die Karte: der Positionspreis ist dann nicht der bezahlte.
Administration · Rücksendung 50002ProdukteMarkierte Produkte in Bestand buchenAnzahlNameBegründungIn Bestand gebucht1LeinenhemdGröße: MProdukt defektnein2TischleuchteProdukt falsch geliefertnein1Zahnbürsten-SetSonstige Gründeja -
Antworten: öffentlich und intern getrennt
Dein „Öffentlicher Kommentar des Shopbetreibers“ landet auf der Statusseite beim Kunden - das ist der Rückkanal ohne Mail. Daneben ein „Privater Kommentar zur internen Kommunikation“, den der Kunde nie sieht.
Administration · Rücksendung 50002 · KommunikationÖffentliche KommentareKunden KommentarBitte um Ersatz in der gleichen Größe.Öffentlicher Kommentar des ShopbetreibersErsatz ist reserviert.Interner KommentarPrivater Kommentar zur internen KommunikationZweite Rücksendung dieses Kunden im Monat. -
An der Bestellung, und selbst anlegen
Neben „Allgemein“, „Details“ und „Dokumente“ hängt ein Reiter „Rücksendungen“ mit allen Vorgängen zu dieser Bestellung. Kommt die Retoure per Telefon, legst du sie selbst an - aus dem Reiter oder direkt aus dem Kontextmenü der Bestellliste. Dokument und Label erzeugst du hier genauso.
Administration · Bestellung 10024AllgemeinDetailsDokumenteRücksendungenRücksendungenNeue Rücksendung anlegenRücksendung-Nr.StatusDatum50002Rücksendung offen12.05.2027Anzeigen
37 % wechseln nach einer schlechten Retourenerfahrung zum nächsten Anbieter.
Die Rücksendung ist oft der letzte Eindruck, den jemand von deinem Shop mitnimmt - nicht der Kauf.
Retouren-Report 2025, Trusted Returns mit OnePoll, 1.000 Online-Kunden
Acht Situationen aus dem Alltag
Gast ohne Konto · Frist ab Zustellung · Hygieneartikel ausnehmen · Label ohne Drucker · Label gegen Gebühr · Retoure am Telefon · Ware wieder einbuchen · mehrere Länder
Was es kostet
Miete im Shopware Store, monatlich kündbar. Der erste Monat ist frei.
49,00 € im Monat
oder 499,00 € im Jahr89,00 € gespart
Preise aus dem Shopware Store, zuzüglich Umsatzsteuer. Die Jahresmiete kostet zwölf Monate im Voraus.
Immer dabei
- DHL- und UPS-Label samt QR-Code
- Retoure für Gäste ohne Kundenkonto
- Eigene Gründe, Vorgehensweisen, Status
- Checkliste vor dem Anlegen
- Zwei Fristen: Anlegen und Label getrennt
- Produkte ausnehmen, auch per Twig
- Rücksendedokument als PDF
- Bestand auf Knopfdruck buchen
- Öffentlicher und interner Kommentar
- E-Mails an Kunde und an dich
- 40 Einstellungen je Verkaufskanal
- Store-API für eigene Oberflächen
Häufige Fragen
Die Antworten stehen so auch im Handbuch - hier nur kürzer.
Können auch Gäste eine Rücksendung anlegen?
Ja. Über eine eigene Adresse, standardmäßig /ruecksendung, melden sie sich mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder Postleitzahl an. Wer die Nummer nicht mehr hat, sucht über Nachname und E-Mail oder Postleitzahl nach seinen Bestellungen.
Muss ich DHL- oder UPS-Label anbieten?
Nein. Beide sind einzeln zuschaltbar und im Auslieferungszustand aus. Ohne Label bekommt der Kunde trotzdem den Vorgang, den Status und das Rücksendedokument zum Beilegen.
Ab wann läuft die Rücksendefrist?
Ab dem Moment, in dem der von dir gewählte Lieferstatus gesetzt wurde. Das Plugin liest diesen Zeitpunkt aus der Statushistorie, nicht aus dem Bestelldatum. Die Frist lässt sich als Zeitraum in Tagen oder als festes Datum angeben.
Kann ich einzelne Produkte von der Rücksendung ausnehmen?
Ja, auf drei Wegen. Gutscheine und Rabatte gehen von vornherein nicht. Einzelne Produkte lassen sich über ein Zusatzfeld ausnehmen. Alles Weitere über eine Twig-Bedingung, die je Bestellposition läuft. Ausgeschlossene Positionen stehen ausgegraut in der Liste.
Wird zurückgekommene Ware automatisch eingebucht?
Nein, und das ist Absicht. In der Rücksendung hakst du die Positionen an, die wieder in den Verkauf gehen, und buchst sie auf Knopfdruck. Ein Merker je Position verhindert, dass etwas doppelt eingebucht wird.
Kann ich für das Label Geld verlangen?
Ja. Das Label wird dann zu einem Produkt im Shop, das der Kunde kauft; erst nach Zahlungseingang lässt es sich erzeugen. Die Einstellung sitzt am Zugangsdatensatz und gilt damit je Land - Deutschland kostenfrei, Österreich gegen Gebühr ist möglich.
Funktioniert das auch headless?
Ja. Fünf Store-API-Routen decken den Vorgang ab: Rücksendung anlegen, Dokument, DHL-Label, DHL-QR-Code und UPS-Label.
Kann ich eigene Status anlegen?
Ja. Status, Gründe, Vorgehensweisen und Checklisten-Einträge sind Datensätze im Admin - übersetzbar, sortierbar, drei davon auch je Verkaufskanal. Der Einstiegsstatus ist schlicht der mit der kleinsten Position.
Dreißig Tage ausprobieren
Im Demoshop kannst du die ganze Strecke durchklicken, ohne etwas zu installieren. Und die Miete lässt sich den ersten Monat kostenlos testen.