Zwei Übersichten, zwei Fragen
Die eine beantwortet „was ist mit dieser Bestellung?“, die andere „was läuft gerade bei mir?“. Beide zeigen den Status, ohne dass jemand nachfragen muss.
Worum es geht
Die häufigste Supportanfrage nach einer Retoure ist nicht „wie geht das“, sondern „wo steht meine Rücksendung“. Genau dafür gibt es diese beiden Seiten.
Je Bestellung eine Übersicht
Das ist die Seite, auf der Gäste nach der Anmeldung landen und angemeldete Kunden nach dem Klick auf „Retoure“. Sie zeigt „Hier finden Sie eine Übersicht der bereits aufgegeben und aktuellen Rücksendungen zu Ihrer Bestellung.“ - mit Status je Zeile und dem Knopf „Neue Rücksendung anlegen“.
Wenn schon alles zurück ist
Sind für alle rücksendefähigen Positionen bereits Rücksendungen angelegt, fällt der Knopf weg und statt dessen steht da, warum: „Sie haben bereits für alle rücksendefähigen Produkte eine Rücksendung angelegt.“ Das gilt auch, wenn eine Bedingung greift - dann nennt die Meldung den Grund, etwa das Lieferland.
Sie haben bereits für alle rücksendefähigen Produkte eine Rücksendung angelegt. Eine weitere Rücksendung kann daher derzeit nicht erstellt werden.
Alle Rücksendungen im Konto
Der Menüpunkt „Rücksendungen“ führt auf eine Liste über alle Bestellungen hinweg: Rücksendenummer mit Datum, Bestellnummer mit Datum, die Produkte mit Stückzahl und der Status. Je Zeile ein Knopf in die Einzelansicht, darüber einer für eine neue Rücksendung.
Welche Einstellungen darüber entscheiden, ob es weitergeht
| Einstellung | Technischer Name | Was sie bewirkt |
|---|---|---|
| Gültige Bestellstatus | validOrderState | Eine Auswahl von Bestellstatus. Passt der Status nicht dazu, fällt der Knopf weg. Nichts ausgewählt heißt: jeder Status geht. |
| Gültige Kundengruppen | validCustomerGroup | Dasselbe für die Kundengruppe der Bestellung. Leer heißt: alle. |
| Gültige Länder | validCountry | Geprüft wird gegen Rechnungs- und Lieferanschrift. Greift die Sperre, nennt die Meldung genau diesen Grund und weist auf den Weg ohne Online-Retoure hin. |
| Frist aktivieren | deadlineStatus | Begrenzt das Anlegen auf einen Zeitraum. Ohne sie ist eine Rücksendung zeitlich unbegrenzt möglich. |
| Angabe der Frist | deadlineType | Zwei Werte: ein variabler Zeitraum in Tagen oder ein fester Zeitpunkt als Datum. |
| Lieferstatus | deadlineOrderDeliveryStatus | Der Lieferstatus, ab dem gerechnet wird. Die Frist läuft nicht ab Bestellung, sondern ab dem Moment, in dem dieser Status gesetzt wurde. |