Nach dem Absenden hört es nicht auf
Statt einer Bestätigungsmail bekommt der Kunde eine Seite, die bleibt. Sie zeigt den Stand, sagt was als Nächstes zu tun ist, und der Shop kann darüber antworten.
Worum es geht
Diese Seite ist der Unterschied zwischen einem Formular und einem Vorgang. Der Kunde kann sie jederzeit wieder aufrufen, sieht den aktuellen Status und findet dort alles, was er zum Packen und Verschicken braucht.
Zuerst der Stand
Oben steht „Vielen Dank für das Anlegen Ihrer Rücksendung!“, darunter der aktuelle Status als eigener Satz. Ausgeliefert werden vier Status: „Rücksendung offen“, „Rücksendung wird bearbeitet“, „Rücksendung abgeschlossen“ und „Rücksendung abgelehnt“. Eigene lassen sich anlegen. Daneben die Rücksendenummer und die Bestellnummer, jeweils mit Datum.
Vielen Dank für das Anlegen Ihrer Rücksendung! Bitte beachten Sie die nachfolgenden Punkte, die zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung notwendig sind.
Rücksendung offen
Rücksendung50002Bestellung10024Dann vier nummerierte Schritte
Die Seite führt durch: „Produkte prüfen“, „Dokument drucken“, das Label und zuletzt „Abgabe bei einer DHL oder UPS Filiale“. Der Label-Schritt fällt weg, wenn weder DHL noch UPS eingeschaltet ist - dann sind es drei Schritte, und die Nummerierung zählt entsprechend.
Was zurückgeht, steht noch einmal da
Unter dem ersten Schritt listet die Seite alle gewählten Positionen mit Stückzahl, „Grund“, „Vorgehensweise“ und „Kommentar“. Der Kunde sieht beim Packen genau das, was er angegeben hat.
Zwei Kommentarfelder, nicht eins
„Ihr Kommentar“ zeigt, was der Kunde geschrieben hat. „Unser Kommentar“ ist das Feld, in das der Shop antwortet - aus dem Admin heraus, sichtbar für den Kunden auf genau dieser Seite. Daneben führt der Shop einen internen Kommentar, den der Kunde nie sieht.
Welche Einstellungen die Statusseite steuern
| Einstellung | Technischer Name | Was sie bewirkt |
|---|---|---|
| Hinweis auf Dokument geben | provideDocumentNote | Zeigt einmalig ein Fenster, wenn der Kunde ein Label holen will, bevor er das Dokument geholt hat. |
| Label API Fehlermeldungen ausgeben | outputLabelApiError | Entscheidet, ob der Kunde den Klartext der DHL- oder UPS-Schnittstelle sieht oder eine Standardmeldung. Die Einzelheiten stehen dann im Protokoll. |
| DHL Label aktivieren | dhlLabelStatus | Ist weder DHL noch UPS an, entfällt der dritte Schritt - dann sind es drei statt vier, und die Nummerierung zählt entsprechend. |
| UPS Label aktivieren | upsLabelStatus | Wie oben. Sind beide an, führt ein Schritt beide Knöpfe. |
| Kunde per Email beim Anlegen einer Rücksendung informieren | sendEmailToCustomerOnCreate | Vier Werte: nie, nur bei Anlage in der Storefront, nur bei Anlage im Admin, oder immer. Die Seite selbst bleibt in jedem Fall abrufbar. |
| Anhänge senden | sendEmailToCustomerOnCreateAttachments | Ob dieser Email das Rücksendedokument und das Label beiliegen. Label nur, wenn sie aktiviert und verfügbar sind. |