Manche rufen einfach an
Nicht jeder Kunde nutzt das Formular. Damit die Retoure trotzdem im selben System landet, kann der Shop sie selbst anlegen - ohne Umweg.
Die Lage
Am Telefon schildert eine Kundin, dass zwei Teile nicht passen. Wenn du das jetzt in einer Excel-Liste notierst, taucht es nirgends wieder auf.
Aus der Bestellliste heraus
Im Kontextmenü jeder Zeile der Bestellliste steht „Rücksendung anlegen“. Ein Rechtsklick, und du bist im selben Formular, das der Kunde sehen würde.
Rücksendung anlegen
Im Kontextmenü jeder Zeile.
Oder aus der Bestellung
Die Bestellung bekommt einen vierten Reiter neben Allgemein, Details und Dokumente. Dort stehen alle Rücksendungen zu dieser Bestellung mit Nummer, Status und Datum - und der Knopf für eine neue.
Die E-Mail lässt sich getrennt schalten
Die Benachrichtigung an den Kunden kennt vier Zustände: nie, nur bei Anlage in der Storefront, nur bei Anlage im Admin, oder immer. Wer am Telefon schon alles besprochen hat, will nicht zwingend noch eine Mail schicken.
Welche Einstellungen das nutzt
| Einstellung | Technischer Name | Was sie bewirkt |
|---|---|---|
| Kunde per Email informieren | sendEmailToCustomerOnCreate | Nein · Ja, wenn in der Storefront angelegt · Ja, wenn in der Administration angelegt · Ja, immer. |
| Anhänge senden | sendEmailToCustomerOnCreateAttachments | Keine Anhänge · Rücksendedokument · Rücksendedokument und Label. |