Handbuch
Was nach dem Update bleibt, und was du gleich danach prüfst.
Das Plugin ist von Grund auf überarbeitet: eigenes Menü, eine Seite je Rücksendung, neues Design im Shop, E-Mails über Flows und 16 Karten in der Konfiguration. Rücksendungen, Gründe, Vorgehensweisen, Status, Zugangsdaten und Einstellungen übernimmt das Update. Nach dem Update öffnet das Dashboard zuerst das Fenster „Vieles ist neu“; diese Seite zeigt, was übernommen wird, was du danach prüfen solltest und was entfällt.
Im AdminErweiterungen › Meine Erweiterungen › Plugin der Rücksendungen › Aktualisieren
Vor dem Update
Was du vor dem Update tun solltest
Shop und Administration der Rücksendungen sind komplett neu gebaut; die Seiten für Kunden zeigen nach dem Update das Design „Modern“. Das Update selbst läuft ohne dein Zutun und übernimmt die Daten, aber einige Dinge ändern sich für Team und Kunden sofort.
Darum vorher:
- Das Update zuerst in einer Kopie des Shops testen, etwa einer Staging-Umgebung, besonders wenn dein Theme Templates oder Styles der Seiten der Rücksendungen ändert. Entfernte oder umbenannte Templates der Storefront fallen dort auf.
- Die Rollen notieren, die mit Rücksendungen arbeiten und keine Administratorrechte haben: Sie brauchen nach dem Update ein neues Recht.
- Eigene Status notieren, die du neben den mitgelieferten angelegt oder umbenannt hast: Sie brauchen danach Art, Farbe, Schrittleiste und E-Mail.
- Eigene Plugins oder Anpassungen prüfen, die Klassen der Rücksendungen nutzen: Sie sind umbenannt und umsortiert.
Was das Update übernimmt
Was übernimmt das Update, und was ändert sich dabei?
Das Fenster „Vieles ist neu“ fasst zusammen, was übernommen ist und was neu dazukommt. Die Knöpfe des Fensters zeigt das Kapitel Einrichten; die Tabelle darunter nennt jeden Bestand einzeln.
Das Design „Modern“ ist nach dem Update in allen Shops aktiv. Das bisherige Aussehen heißt „Standard“ und lässt sich im Einrichtungsassistenten oder in der Konfiguration wieder wählen, auch je Verkaufskanal.
Unter „Weitere Neuerungen“ steht, was dazukommt: eigenes Menü, eine Seite je Rücksendung, Anmeldung zur Bestellung ohne Kundenkonto, Labels je Paket, B-Ware, E-Mails aus Flows und die Konfiguration in 16 Karten.
| Bestand vor dem Update | nach dem Update |
|---|---|
| Rücksendungen, Gründe, Vorgehensweisen, Status, Zugangsdaten, Einstellungen | bleiben; keine Einstellung ist umbenannt, die Werte bleiben |
| Kommentar des Shops | wird eine Nachricht an den Kunden |
| privater Kommentar | wird eine interne Notiz; der Kommentar des Kunden bleibt |
| Position als „zurückgelegt“ markiert | wird ein geprüftes Produkt „In Bestand“ mit „Kein Ausgleich“, ohne den Bestand noch einmal zu erhöhen |
| Freigabe | jede Rücksendung von vorher gilt als zur Zeit des Anlegens freigegeben |
| Grund und Vorgehensweise an den Positionen | bekommen den Verweis auf den Eintrag der Liste, wo der Text genau einem Namen entspricht |
| mitgelieferte Vorgehensweisen | bekommen ihren Ausgleich, solange ihr Name unverändert ist; eigene und umbenannte starten ohne Ausgleich |
| Zustände | die fünf neuen kommen dazu, wenn die Liste leer ist |
| gespeicherte Labels von DHL und UPS | werden gelöscht; Versandweg und Sendungsnummer bleiben (nächster Abschnitt) |
| Logos von DHL und UPS | werden einmal angelegt und in der Konfiguration eingetragen |
Was passiert mit den Labels alter Rücksendungen?
Die gespeicherten Label-Dateien übernimmt das Update nicht, es löscht sie. Aus ihnen liest es vorher, welchen Versandweg die Rücksendung hat; die Sendungsnummer bleibt an der Rücksendung stehen, und die Sendungsverfolgung funktioniert weiter. Braucht ein Kunde das Label noch einmal, erstellt er auf der Seite seiner Rücksendung ein neues.
Auf der Seite der Rücksendung stehen dann die Knöpfe zum Erstellen, bei DHL mit QR-Code und als Label zum Ausdrucken.
Ein bezahltes kostenpflichtiges Label bleibt bezahlt: Die Verknüpfung zur Bestellung des Labels bleibt, und der Kunde erstellt das Label ohne neuen Kauf.
Wie Labels entstehen und was sie kosten können, zeigt das Kapitel Labels.
Welche Einstellungen und Funktionen entfallen?
Was es nicht mehr gibt, hat einen Nachfolger. Wo die bisherigen allgemeinen Einstellungen jetzt stehen, zeigt das Kapitel Einrichten.
| bisher | jetzt |
|---|---|
| Betreibermail mit Adresse, Betreff, Text und Schalter | die Flows an das Team, an die Adresse aus den Stammdaten von Shopware; die alten Werte übernimmt das Update nicht |
| „Kunden beim Anlegen per E-Mail informieren“, auch nur für Storefront oder Administration | der Flow „Rücksendungen - Rücksendung angelegt - Kunde“ und im Admin das Häkchen „Kunden per E-Mail informieren“ |
| Suche nach Bestellungen mit Name und E-Mail-Adresse oder PLZ | die Anmeldung zur Bestellung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder PLZ |
| bei DHL Kundennummer (EKP), Verfahren und Teilnahme | nicht mehr nötig; das DHL-Label braucht den Retourenempfänger |
| Schalter „Darf Label erstellen“ am Status | über Labels entscheidet der Status nicht mehr, sondern Freigabe und Regeln des Labels |
dhlLabelSaveStatus, upsLabelSaveStatus | gelöscht |
Gleich nach dem Update prüfen
Warum sehen Mitarbeiter das Menü der Rücksendungen nicht mehr?
Rollen ohne Administratorrechte brauchen nach dem Update das neue Recht Rücksendungen nutzen (Vollzugriff), sonst fehlt ihnen das Menü. Administratoren brauchen nichts. Wie du das Recht vergibst, zeigt das Kapitel Einrichten.
Das Fenster „Vieles ist neu“ sagt es rot, mit dem Weg zum Recht.
In der Rolle steht das Recht in der Karte „Zusätzliche Berechtigungen“ in der Gruppe Rücksendungen. Es öffnet das ganze Menü, die Reiter an Bestellung, Produkt und Kunde und das Anlegen im Admin.
Was wird aus eigenen Status, und was stellst du ein?
Hatte der Shop genau die vier mitgelieferten Status unverändert („Rücksendung offen“, „Rücksendung wird bearbeitet“, „Rücksendung abgelehnt“, „Rücksendung abgeschlossen“), bekommen sie kurze Namen, Art, Farbe, Schrittleiste und Hinweis und behalten ihre IDs; „Ist eingegangen“ kommt dazu. Eigene oder geänderte Status bleiben, wie sie sind, und werden graue offene Status ohne E-Mail.
Ein eigener Status, hier „Warten auf Ersatzteil“, steht grau als „Offen“ da und schickt keine E-Mail.
Die mitgelieferten behalten ihre Bedeutung über ihre ID, auch umbenannt: „abgelehnt“ wird die Art „Abgelehnt“ und steht nicht in der Schrittleiste, „abgeschlossen“ wird „Abgeschlossen“.
„wird bearbeitet“, „abgelehnt“ und „abgeschlossen“ bekommen „E-Mail an den Kunden senden“.
Öffne darum jeden eigenen Status und stelle Art, Farbe, Schrittleiste und E-Mail ein, so wie im Kapitel Gründe, Wege, Status beschrieben. Den Text für den Kunden setzt das Update nur in Sprachen, in denen der Status noch seinen mitgelieferten Namen trägt und keinen Text hat.
Welche E-Mails gehen nach dem Update neu raus?
Jede E-Mail kommt jetzt aus einem Flow, und das Update schaltet dieselben Flows ein wie eine neue Installation. Nur „Rücksendungen - Rücksendung angelegt - Kunde“ bleibt aus, wenn die alte Einstellung „Kunden beim Anlegen informieren“ für alle Verkaufskanäle auf „Nein“ stand. Die E-Mails an das Team gehen an die Adresse aus den Stammdaten von Shopware.
Neu für Kunden: eine E-Mail bei jedem Statuswechsel in einen Status mit „E-Mail an den Kunden senden“ und eine zu jedem neuen Label.
Neu für das Team: eine E-Mail zu jeder neuen Rücksendung und zu jeder Nachricht eines Kunden; sie ersetzt die Betreibermail.
Deine bisherige E-Mail-Vorlage „Rücksendung angelegt“ an den Kunden bleibt, wie sie ist. Hast du sie geändert, fehlt ihr der Satz für Rücksendungen, die auf die Freigabe warten; den ergänzt du bei Bedarf von Hand. Alles zu Flows und Vorlagen zeigt das Kapitel E-Mails.
Deinstallieren
Was löscht das Deinstallieren, und was bleibt?
Beim Deinstallieren fragt Shopware nach dem Schalter Alle App-Daten endgültig entfernen. Ohne ihn bleibt alles, und eine spätere Installation findet die Daten wieder; sie überschreibt dabei weder Vorlagen noch Nummernkreis noch Belegeinstellungen. Mit ihm löscht das Plugin seine Daten.
- 1
Öffne Erweiterungen › Meine Erweiterungen und wähle beim Plugin der Rücksendungen Deinstallieren.
- 2
Lass Alle App-Daten endgültig entfernen aus, wenn du die Daten behalten willst. Eingeschaltet löscht das Plugin alles, was die Karte „Deinstallation“ der Konfiguration nennt.
- 3
Bestätige mit Deinstallieren.
Mit dem Schalter gelöscht:
- alle Rücksendungen mit Positionen, Nachrichten, Verlauf, Labels, Prüfungen, Erstattungen und Nachlieferungen
- Gründe, Vorgehensweisen, Status, Zustände und Checkliste, die Angebote der B-Ware und die Produkthinweise
- die Zugangsdaten von DHL und UPS, das Zusatzfeld „Von Rücksendungen ausschließen“, der Nummernkreis und die Dokumentart „Rücksendungen“
- alle Einstellungen des Plugins
Häufige Fragen
Gehen beim Update Rücksendungen verloren?
Nein. Rücksendungen, Gründe, Vorgehensweisen, Status, Zugangsdaten und Einstellungen bleiben. Kommentare werden Nachrichten oder interne Notizen; nur die gespeicherten Label-Dateien löscht das Update, die Sendungsnummer bleibt.
Warum sehen Mitarbeiter nach dem Update das Menü nicht mehr?
Rollen ohne Administratorrechte brauchen das neue Recht „Rücksendungen nutzen (Vollzugriff)“ unter Einstellungen, System, Benutzer & Rechte, Rollen, „Zusätzliche Berechtigungen“.
Bekommen Kunden nach dem Update mehr E-Mails?
Ja, sobald die Flows laufen: bei einem Statuswechsel in einen Status mit „E-Mail an den Kunden senden“ und zu jedem neuen Label. Das Team bekommt E-Mails zu jeder neuen Rücksendung und jeder Nachricht eines Kunden. Prüfe die Flows gleich nach dem Update.
Was passiert mit den Labels alter Rücksendungen?
Die Label-Dateien löscht das Update; Versandweg und Sendungsnummer bleiben. Braucht der Kunde das Label noch, erstellt er auf der Seite seiner Rücksendung ein neues, ein bezahltes kostenpflichtiges ohne neuen Kauf.
Kann ich das bisherige Aussehen im Shop behalten?
Ja. Es heißt jetzt „Standard“ und lässt sich im ersten Schritt des Einrichtungsassistenten oder in der Konfiguration in der Karte „Seiten für Kunden“ wählen, auch je Verkaufskanal.
Was passiert mit meinen eigenen Status?
Sie bleiben, wie sie sind, und werden graue offene Status ohne E-Mail an den Kunden. Stelle gleich nach dem Update Art, Farbe, Schrittleiste und E-Mail ein.
Bleiben meine geänderten E-Mail-Vorlagen erhalten?
Ja. Das Update legt nur fehlende Vorlagen an und ändert keine vorhandene.
Was löscht das Deinstallieren?
Nur mit „Alle App-Daten endgültig entfernen“ löscht das Plugin seine Daten: Rücksendungen, Listen, Zugangsdaten, das Zusatzfeld, den Nummernkreis und die Einstellungen. E-Mail-Vorlagen, Flows, Logos und Dateien der Kunden bleiben.
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