Beispiel · Teil der Bestellung
Eins von dreien zurück: Erstattung auf den Cent.
Bei einer Teilretoure bleibt der größte Teil der Bestellung beim Kunden. Die Erstattung nimmt deshalb nur das zurückgeschickte Produkt, und was mit den Versandkosten passiert, entscheidest du je Rücksendung.
Die Frage
Wie erstatte ich nur einen Teil einer Bestellung, mit einem Anteil der Versandkosten, und halte die Bestellung in Shopware richtig?
Die Ausgangslage
Laura Schmitt aus Münster bestellt am 29. Oktober ein Sommerkleid, einen Strickpullover und einen Rucksack. Der Pullover ist an den Ärmeln zu lang, Kleid und Rucksack behält sie. Der Shop erstattet bei Teilretouren aus Kulanz den Anteil der Versandkosten, der auf das zurückgeschickte Produkt fällt.
- Bestellung 12034: Kleid 79,95 €, Pullover 89,95 €, Rucksack 89,95 €, Versand 5,90 €, zusammen 265,75 €
- Rücksendung 50471: ein Strickpullover Fjell in M, 34 % der Bestellung
- Rechnung zur Bestellung vorhanden, eine Steuer von 19 %
Was im Admin ankommt
Die Kopfkarte zeigt, welcher Teil der Bestellung zurückkommt
Die Rücksendung 50471 nennt den Warenwert des Pullovers und seinen Anteil an der Bestellung. Nach der Prüfung mit „Erstattung“ steht er in der Karte „Erstattungen“ bereit.
89,95 € Warenwert, 34 % der Bestellung.
Der Bestellwert bleibt 265,75 €; die Bestellung selbst ändert sich durch die Rücksendung nicht.
Die Erstattung
Preis aus der Bestellung, ein Drittel der Versandkosten von Hand
„Erstattung auslösen“ belegt die Zeile des Pullovers mit 89,95 € vor, Preis mal Stück aus der Bestellung. „Versandkosten hinzufügen (5,90 €)“ legt die vollen Versandkosten als Zeile an; das Team ändert sie von Hand auf 1,97 €, ein Drittel. Das Plugin rechnet diesen Anteil nicht selbst. Alle Zeilen, Häkchen und Meldungen des Fensters zeigt Erstattung.
Erstattung zur Rücksendung 50471
Strickpullover Fjell (M)89,95 €
Versandkosten, ein Drittel von 5,90 €1,97 €
darin 19 % MwSt. (14,36 € + 0,31 €)14,67 €
Summe exkl. MwSt.77,25 €
Erstattung91,92 €
Zwei Wege für den Beleg:
- Beleg „Erstattung“ zur Rechnung erstellen: ein eigener Beleg mit eigener Nummer, hier 1047; die Bestellung bleibt bei 265,75 €.
- Minusposition in der Bestellung anlegen: zwei Positionen „Erstattung 50471: …“ mit Minusbetrag, die Bestellsumme sinkt auf 173,83 €, und der Beleg heißt wie bei Shopware „Gutschrift“.
Was Laura sieht
Auf der Seite ihrer Rücksendung steht die Erstattung mit Betrag, Datum und dem Beleg zum Herunterladen.
91,92 € erstattet am 05.11.2026.
Den Beleg „Erstattung 1047“ lädt sie mit einem Klick herunter.
Die Bestellung in Shopware
„Teilretour“ statt „Retour“
Mit dem Abschluss fragt das Fenster „Versandstatus der Bestellung“, ob die Bestellung auch in Shopware als zurückgeschickt gelten soll. Weil nur ein Stück von drei zurück ist, schlägt es „Teilretour“ vor; Positionen und Summe der Bestellung bleiben dabei unverändert.
Von „Versandt“ zu „Teilretour“.
Der Satz nennt den Grund: 1 von 3 Stück der Bestellung ist zurück.
Versandstatus ändern setzt ihn; Nicht ändern lässt die Bestellung, wie sie ist.
Schickt Laura später auch Kleid und Rucksack zurück, schlägt das Fenster nach der nächsten Rücksendung „Retour“ vor.
Häufige Fragen
Kann ich nur einen Teil einer Bestellung erstatten?
Ja. Eine Erstattung enthält nur die Produkte, die mit „Erstattung“ geprüft sind, mit dem Preis aus der Bestellung. Jedes Produkt steht höchstens in einer Erstattung.
Rechnet das Plugin die Versandkosten anteilig?
Nein. „Versandkosten hinzufügen“ legt die vollen Versandkosten der Bestellung als Zeile an; einen Anteil trägst du von Hand ein, oder du lässt die Zeile weg.
Kann ich etwas abziehen, etwa für ein fehlendes Etikett?
Ja, mit „Zeile hinzufügen“ und einem Minusbetrag. Die Summe der Erstattung darf nur nicht unter 0 fallen.
Ändert die Erstattung die Bestellung?
Nur mit dem Häkchen „Minusposition in der Bestellung anlegen“. Ohne bleibt die Bestellung unverändert, und es entsteht ein eigener Beleg „Erstattung“.
Was ist der Unterschied zwischen „Retour“ und „Teilretour“?
Das sind Versandstatus der Bestellung in Shopware. Das Plugin schlägt nach dem Abschluss „Retour“ vor, wenn alle Stück der Bestellung zurück sind, sonst „Teilretour“.
Zahlt das Plugin das Geld zurück?
Nein. Es hält Betrag, Beleg und E-Mail fest; die Auszahlung läuft über deinen Zahlungsanbieter oder deine Bank.
Weitere Beispiele
Probier es im Demoshop aus.
Im Demoshop siehst du Kundenkonto und Administration fertig eingerichtet. Das Handbuch zeigt jede Einstellung.