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Produkthinweise beantworten die Frage, die sonst zur Retoure führt.
Ein kurzer Satz wie „Fällt eine Nummer kleiner aus.“ steht in der Kaufbox des Produkts über „In den Warenkorb“, bei allen Varianten. Welche Produkte einen brauchen, zeigen die Vorschläge: Sie rechnen aus den Gründen der Rücksendungen, wo ein Grund die Schwelle erreicht. Angelegt wird jeder Hinweis am Produkt.
Im AdminBestellungen › Rücksendungen › Seitenmenü Produkthinweise › Hinweise und Vorschläge
Was ein Produkthinweis im Shop zeigt
Wo steht ein Produkthinweis im Shop?
Alle Hinweise eines Produkts stehen in der Kaufbox zwischen der Auswahl der Variante und „In den Warenkorb“, als blauer Hinweis von Shopware. Sie stehen in der Sprache des Ladens, sonst in der Standardsprache; ohne Hinweis steht dort nichts.
Der Hinweis steht über Menge und „In den Warenkorb“, beim „Sneaker Stadtlauf“ etwa „Fällt eine Nummer kleiner aus. Wir empfehlen, eine Größe größer zu bestellen.“
Er gilt für alle Varianten: Wählt der Kunde eine andere Größe, bleibt der Hinweis stehen. Ebenso steht er in der Kaufbox einer Einkaufswelt.
Mehrere Hinweise stehen als Liste nach ihrer Position, die kleinste zuerst. Das „Sommerkleid Lina“ hat zwei: einen zur Größe und einen zur Farbe.
Der Grund eines Hinweises steht nie im Shop; er steuert nur die Vorschläge. Ein Zeilenumbruch im Text bleibt im Shop erhalten.
Vorschläge: welche Produkte einen Hinweis brauchen
Die Vorschläge zeigen, wo ein Grund auffällig oft vorkommt
Die Seite „Vorschläge für Produkthinweise“ rechnet bei jedem Öffnen nach, bei welchem Produkt ein Grund die Schwelle erreicht: eine Zeile je Hauptprodukt und Grund, ab Werk gezählt die Bestellungen der letzten 90 Tage.
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Klicke im Seitenmenü der Rücksendungen unter Produkthinweise auf Vorschläge.
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Oben steht der höchste Anteil. Beim „Sommerkleid Lina“ kamen 8 von 63 verkauften Stück mit „Fällt zu groß aus“ zurück, das sind 12,7 %.
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Lies, was die Kunden schreiben: Ein Klick auf den neuesten Kommentar öffnet alle Kommentare zu diesem Grund.
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Öffne das Zeilenmenü „···“ und wähle Hinweis schreiben. Es öffnet den Reiter „Rücksendungen“ am Produkt; dort legst du den Hinweis an.
Was die Spalten der Vorschläge bedeuten
Die Tabelle läuft quer; die Spalte „···“ mit dem Zeilenmenü bleibt rechts stehen. Sie steht nach dem höchsten Anteil, dann nach den meisten Stück, dann nach Produkt und Grund, 25 Zeilen je Seite.
Produkt ist das Hauptprodukt mit allen Varianten; der Name führt zu seinem Reiter „Rücksendungen“. Grund ist der auffällige Grund.
Anteil der Verkäufe: Stück zurück mit diesem Grund geteilt durch die verkauften Stück, mit einer Nachkommastelle.
Zurück und Verkauft: die Stück mit diesem Grund und alle verkauften Stück des Produkts im Zeitraum.
Neuester Kommentar in Anführungszeichen, dahinter „+n“ für weitere; ohne Kommentar steht „kein Kommentar“.
Quer gescrollt folgen Letzte Rücksendung, der Tag der jüngsten gezählten Rücksendung, und die Produktnummer.
Filter rechts wählt einen oder mehrere Gründe, Alle zurücksetzen zeigt wieder alle; die Wahl bleibt bis zum Neuladen des Admins. Neu laden rechnet die Liste neu.
Erreicht bei keinem Produkt ein Grund die Schwelle, steht „Keine Vorschläge“ mit der Schwelle im Satz; der Link führt zur Konfiguration.
Wann entsteht ein Vorschlag?
Ein Paar aus Hauptprodukt und Grund steht in den Vorschlägen, wenn alles zutrifft. Gezählt wird wie im Reiter „Rücksendungen“ am Produkt: verkauft ohne stornierte Bestellungen und kostenlose Nachlieferungen, zurück ohne abgelehnte Rücksendungen, B-Ware weder noch. Die Zahlen sind die Vorgaben.
- Es zählen die Bestellungen der letzten 90 Tage und ihre Rücksendungen, volle Tage ab 0 Uhr in deiner Zeitzone, heute mit.
- Mindestens 5 Stück kamen mit dem Grund zurück.
- Der Anteil erreicht 10 % der verkauften Stück; genau auf der Schwelle zählt.
- Das Produkt hat noch keinen Hinweis mit diesem Grund. Ein Hinweis ohne Grund oder mit einem anderen Grund nimmt den Vorschlag nicht heraus.
- Der Vorschlag wurde nie mit „Hinweis ablehnen“ abgelehnt.
- Das Produkt gibt es noch.
Gerechnet wird bei jedem Öffnen ohne Zwischenspeicher; gespeichert wird nur „Hinweis ablehnen“. Ein Grund, den es nur noch als Text an alten Rücksendungen gibt, weil er gelöscht wurde, kann keinen Hinweis bekommen; sein Vorschlag geht nur mit „Hinweis ablehnen“ weg.
Rechenbeispiel: 5 von 49 Stück sind ein Vorschlag, 5 von 51 nicht
Mit den Vorgaben 10 %, 5 Stück und 90 Tagen vergleicht das Plugin ganze Zahlen: zurück × 100 muss mindestens 10 × verkauft sein. Ein Produkt mit „Fällt zu klein aus“:
Vorschlag
verkauft in 90 Tagen49 Stück
zurück mit dem Grund5 Stück
Mindestzahl: 5 ≥ 5ja
Schwelle: 500 ≥ 490ja
Anteil der Verkäufe10,2 %
Kein Vorschlag
verkauft in 90 Tagen51 Stück
zurück mit dem Grund5 Stück
Mindestzahl: 5 ≥ 5ja
Schwelle: 500 ≥ 510nein
Anteil der Verkäufe9,8 %
| verkauft | zurück mit dem Grund | Mindestzahl 5 | Schwelle 10 % | Ergebnis |
|---|---|---|---|---|
| 49 | 5 | ja | 500 ≥ 490 ja | Vorschlag, 10,2 % |
| 50 | 5 | ja | 500 ≥ 500 ja, genau auf der Schwelle | Vorschlag, 10,0 % |
| 51 | 5 | ja | 500 ≥ 510 nein | kein Vorschlag, 9,8 % |
| 30 | 4 | 4 ≥ 5 nein | 400 ≥ 300 ja | kein Vorschlag, 13,3 % bei zu wenig Stück |
| 63 | 8 | ja | 800 ≥ 630 ja | Vorschlag, 12,7 %: „Sommerkleid Lina“ mit „Fällt zu groß aus“ |
Beide Schwellen müssen erreicht sein; die Mindestzahl schützt bei wenigen Verkäufen vor Zufällen.
Die Schwellen der Vorschläge einstellen
Die drei Werte stehen in der Konfiguration in der Karte „Dashboard und Produkthinweise“. Sie gelten nur unter „Alle Verkaufskanäle“; ist ein Verkaufskanal gewählt, warnt die Karte gelb „Gilt nur für alle Verkaufskanäle“. Ein Wert unter 1 zählt als Vorgabe.
So findest du sie in der Konfiguration (Bestellungen › Rücksendungen › Seitenmenü System › Einstellungen):
Karte Dashboard und Produkthinweise › Ab Anteil der Verkäufe in ProzentAb so viel Prozent der verkauften Stück eines Produkts, die mit demselben Grund zurückkamen, schlagen die Vorschläge einen Hinweis vor; bei 10 etwa jedes zehnte Stück.
Karte Dashboard und Produkthinweise › Ab zurückgesandten StückSo viele Stück kamen mit dem Grund mindestens zurück; beide Schwellen müssen erreicht sein. Das schützt bei wenigen Verkäufen vor Zufällen.
Karte Dashboard und Produkthinweise › Zeitraum in TagenGezählt werden die Bestellungen dieser letzten Tage und ihre Rücksendungen, volle Tage mit heute.
Die Kommentare der Kunden zu einem Grund lesen
Ein Klick auf den neuesten Kommentar öffnet das Fenster „Kommentare zu „Fällt zu groß aus“ (Sommerkleid Lina)“ mit allen Kommentaren zu diesem Grund aus den letzten 90 Tagen, die neuesten zuerst. Am Produkt öffnet derselbe Klick die Kommentare des gewählten Zeitraums.
Kommentar in Anführungszeichen, so wie der Kunde ihn beim Anlegen geschrieben hat.
Variante: die Größe, die zurückkam; die Spalte steht nur bei Produkten mit Varianten.
Rücksendung führt zur Rücksendung, Angemeldet nennt den Tag. Schließen beendet das Fenster.
Einen Hinweis am Produkt anlegen
Einen Produkthinweis anlegen: am Produkt im Reiter „Rücksendungen“
Angelegt wird ein Hinweis nur am Hauptprodukt, in der Karte „Hinweise“ des Reiters „Rücksendungen“. Steht dort ein Vorschlag, übernimmt „Als Hinweis anlegen“ den Grund; „Hinweis anlegen“ oben rechts legt einen Hinweis mit oder ohne Grund an. Den Reiter als Ganzes zeigt das Kapitel Bestellung, Produkt und Kunde.
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Öffne das Produkt, etwa mit Hinweis schreiben in den Vorschlägen oder über Kataloge › Produkte, und wähle den Reiter Rücksendungen.
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In der Karte Hinweise steht der Vorschlag: „Fällt zu groß aus“ bei 12,7 % der Verkäufe der letzten 90 Tage, 8 von 63 Stück.
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Klicke Als Hinweis anlegen. Das Fenster „Hinweis anlegen“ öffnet mit dem Grund „Fällt zu groß aus“ und der nächsten Position.
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Schreibe den Text für den Kunden, etwa „Fällt eine Nummer größer aus. Wir empfehlen, eine Größe kleiner zu bestellen.“
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Klicke Speichern. Der Hinweis ist sofort gespeichert, ohne „Speichern“ der Produktseite, und steht in der Kaufbox.
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Die Karte listet jetzt den Hinweis, und der Vorschlag ist weg, denn das Produkt hat einen Hinweis mit diesem Grund.
Was das Fenster „Hinweis anlegen“ abfragt
Das Fenster hat drei Felder und darunter eine graue Zeile: „Steht in der Kaufbox über „In den Warenkorb“, bei allen Varianten. Der Grund steht nie im Laden.“ Beliebig viele Hinweise je Produkt sind möglich, auch mehrere mit demselben Grund.
Grund ist wahlweise; ohne Grund steht „Kein Grund“. Mit Grund schlagen die Vorschläge das Produkt für diesen Grund nicht mehr vor.
Position ist Pflicht, neu steht die nächste Zahl da. Die kleinste Position steht in der Kaufbox zuerst, bei gleicher Position der ältere Hinweis.
Text für den Kunden ist Pflicht und steht in der Kaufbox über „In den Warenkorb“, bei allen Varianten. Ein Zeilenumbruch bleibt erhalten.
Einen Produkthinweis übersetzen
Übersetzt wird über die Sprachauswahl oben auf der Produktseite. Wählst du dort eine andere Sprache und öffnest den Hinweis, ist das Textfeld leer und zeigt den Text der Standardsprache grau.
Trage den Text in dieser Sprache ein und speichere. Bleibt das Feld leer, steht im Laden in dieser Sprache der Text der Standardsprache.
Legst du einen Hinweis neu in einer anderen Sprache an, bekommt er diesen Text auch in der Standardsprache; dort lässt er sich danach anpassen.
Warum der Vorschlag andere Zahlen zeigt als die Karte „Gründe“
Der Vorschlag zählt immer die Tage der Einstellung, ab Werk 90. Die Karten des Reiters zählen den Zeitraum, der oben gewählt ist, ab Werk „12 Monate“. Beim „Sommerkleid Lina“ mit „Fällt zu groß aus“:
„12 Monate“: 22 von 169 verkauften Stück kamen mit dem Grund zurück, 13,0 %.
Der Vorschlag nennt trotzdem „der letzten 90 Tage“: 8 von 63 Stück, 12,7 %.
Mit „90 Tage“ zeigt die Karte „Gründe“ dieselben 12,7 % wie der Vorschlag.
„Gesamt“ zählt am Produkt alle Bestellungen ohne Startgrenze; die Statistiken zählen „Gesamt“ ab dem Monat der ersten Rücksendung.
Hinweise pflegen und Vorschläge ablehnen
Alle Produkthinweise des Shops auf einer Seite
Die Seite „Produkthinweise“ zeigt jeden Hinweis mit Produkt, Grund und Text, nach Produkt und dann nach Position. Neue Hinweise entstehen hier nicht, sondern am Produkt.
Hinweise im Seitenmenü unter „Produkthinweise“ öffnet die Seite.
Die Suche Produkthinweise durchsuchen … findet Produktname, Produktnummer und Text.
Grund steht ohne Grund hellgrau „--“; Hinweis zeigt den Text in der Sprache oben im Admin, sonst in der Standardsprache.
Quer gescrollt folgen Angelegt und Produktnummer. Sortieren geht nach Produkt, Angelegt und Produktnummer, 25 Hinweise je Seite.
Filter wählt einen oder mehrere Gründe; leer steht „Alle“.
Ohne Hinweis steht „Keine Hinweise“, und Zu den Vorschlägen führt zu den Vorschlägen.
Einen Hinweis ändern oder löschen
Ändern und löschen geht in der Liste „Produkthinweise“ und am Produkt in der Karte „Hinweise“, jeweils über das Zeilenmenü „···“. Gelöscht wird in allen Sprachen, und der Hinweis fehlt sofort in der Kaufbox.
In der Liste: Bearbeiten öffnet „Hinweis bearbeiten (Sommerkleid Lina)“, Zum Produkt den Reiter am Produkt, Löschen fragt vorher nach.
Das Fenster speichert wie beim Anlegen sofort mit Speichern.
Am Produkt hat das Zeilenmenü der Karte Bearbeiten und Löschen.
Löschen fragt im Fenster „Hinweis löschen“: „Der Hinweis wird in allen Sprachen gelöscht:“ und zeigt den Text.
Einen Vorschlag ablehnen, wenn ein Hinweis nicht hilft
Nicht jeder auffällige Grund lässt sich mit einem Satz in der Kaufbox klären. Bei der „Regenjacke Nordwind“ kommt „Gefällt mir nicht“ auf 10,2 %, 5 von 49 Stück. „Hinweis ablehnen“ nimmt das Paar aus Produkt und Grund für immer aus den Vorschlägen, auch aus dem Vorschlag am Produkt.
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Öffne in den Vorschlägen das Zeilenmenü der Zeile und wähle rot Hinweis ablehnen. Am Produkt steht derselbe Knopf rot umrandet neben dem Vorschlag.
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Das Fenster sagt, was passiert: Für „Regenjacke Nordwind“ kommt mit dem Grund „Gefällt mir nicht“ nie wieder ein Vorschlag, auch nicht nach neuen Rücksendungen mit diesem Grund.
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Klicke Hinweis ablehnen. Die Zeile verschwindet, eine grüne Meldung bestätigt es.
Hinweise an Produkten mit Varianten
Hinweise gehören zum Hauptprodukt und gelten für alle Varianten. Öffnest du eine Variante, zeigt die Karte „Hinweise“ die Texte des Hauptprodukts und führt dorthin; anlegen und ändern geht nur am Hauptprodukt.
An der Variante „M“ zählt die Karte „Rücksendungen“ nur diese Variante: 52 verkauft, 14 zurück, 26,9 %. Alle Varianten ansehen öffnet das Hauptprodukt.
„Die Hinweise gelten für alle Varianten und stehen am Hauptprodukt.“ Darunter stehen die Texte als Liste; Hinweise am Hauptprodukt bearbeiten führt dorthin.
Am Hauptprodukt zeigt die Karte Je Variante, welche Größe am häufigsten zurückkommt; eine Quote über der des Produkts ist hervorgehoben, beim Kleid „L“ mit 31,6 %.
Häufige Fragen
Wo steht ein Produkthinweis im Shop?
In der Kaufbox des Produkts zwischen der Auswahl der Variante und „In den Warenkorb“, als blauer Hinweis. Mehrere Hinweise stehen als Liste nach ihrer Position. Ohne Hinweis steht dort nichts.
Gilt ein Hinweis für alle Varianten und Verkaufskanäle?
Ja. Ein Hinweis gehört zum Hauptprodukt und steht bei jeder Variante. Er hat keinen Verkaufskanal und steht in jedem Verkaufskanal, in der Sprache des Ladens, sonst in der Standardsprache.
Sieht der Kunde den Grund eines Hinweises?
Nein. Der Grund steht nie im Laden. Er sagt den Vorschlägen nur, dass das Produkt für diesen Grund schon einen Hinweis hat.
Wann schlägt das Plugin einen Hinweis vor?
Wenn in den Bestellungen der letzten 90 Tage mindestens 5 Stück mit demselben Grund zurückkamen und das mindestens 10 % der verkauften Stück sind, das Produkt noch keinen Hinweis mit diesem Grund hat und der Vorschlag nie abgelehnt wurde. Alle drei Zahlen stehen in der Konfiguration in der Karte „Dashboard und Produkthinweise“.
Was passiert, wenn ich einen Vorschlag ablehne?
Für dieses Produkt und diesen Grund kommt nie wieder ein Vorschlag, auch nicht nach neuen Rücksendungen. Das lässt sich nicht zurücknehmen. Einen Hinweis kannst du am Produkt trotzdem jederzeit von Hand anlegen.
Warum zeigt der Vorschlag eine andere Quote als die Karte „Gründe“?
Der Vorschlag zählt immer die Tage der Einstellung, ab Werk 90 Tage; die Karte „Gründe“ den Zeitraum, der oben im Reiter gewählt ist, ab Werk 12 Monate. Mit „90 Tage“ zeigen beide dieselbe Zahl.
Kann ein Produkt mehrere Hinweise haben?
Ja, beliebig viele, auch mit demselben Grund. Sie stehen nach ihrer Position in der Kaufbox, die kleinste zuerst.
Wie übersetze ich einen Produkthinweis?
Über die Sprachauswahl oben auf der Produktseite: Sprache wählen, den Hinweis bearbeiten, den Text eintragen und speichern. Bleibt das Feld leer, steht im Laden der Text der Standardsprache.
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