Der Vorgang, den es sonst nicht gibt
Eine Rücksendung ist hier ein Datensatz mit Status, Positionen, Kommentaren und Belegen. Alles, was du tust, hängt an ihr - nicht an einer Mail.
Worum es geht
Die Detailseite hat drei Reiter: „Rücksendung“, „Kommunikation“ und „Dokumente“. Darunter liegt alles, was du zu einem Fall brauchst.
Informationen und Status
Der erste Reiter zeigt Rücksendung, Bestellung, Kunde und Sendungsnummer, darunter den Status zum Ändern: „Hier können Sie den aktuellen Status der Rücksendung ändern.“ Der Status ist ein eigener Datensatz - du kannst die vier ausgelieferten ändern oder eigene anlegen, etwa „wartet auf Rückmeldung durch Hersteller“.
Die Produkte mit Merker
Die Produkttabelle zeigt „Anzahl“, „Produktnummer“, „Name“, „Begründung“, „Vorgehensweise“, „In Bestand gebucht“ und „Kommentar“. Der Kommentar des Kunden zur einzelnen Position steht dahinter, nicht in einem Sammelfeld.
Zurück in den Bestand, auf Knopfdruck
Häkchen setzen, „Markierte Produkte in Bestand buchen“ drücken. Ein Fenster fragt nach: „Möchten Sie die markierten Produkte in der angegebenen Stückzahl zurück in den Bestand buchen? Bitte beachten Sie, dass bereits gebuchte Produkte nicht erneut eingebucht werden.“ Der Merker je Position verhindert die Doppelbuchung auch dann, wenn zwei Leute nacheinander draufgehen.
Der Hinweis, den man erst zu spät versteht
Wurde in der Bestellung ein Gutschein eingelöst, weist die Karte darauf hin: der Preis der Position ist dann nicht der Preis, den der Kunde bezahlt hat. Wer das beim Erstatten übersieht, zahlt zu viel zurück.
Achtung: in der zugehörigen Bestellung wurde möglicherweise ein Gutschein eingelöst, der evtl. Einfluss auf den Preis der Produkte hat. Bitte beachten Sie rabattierte Preise bei der Erstattung von Produkten oder beim Ausstellen von Gutschriften!
Öffentlich und intern getrennt
Der Reiter „Kommunikation“ hat zwei Karten. In „Öffentliche Kommentare“ stehen der Kommentar des Kunden und dein „Öffentlicher Kommentar des Shopbetreibers“ - der landet auf der Statusseite beim Kunden. Darunter der „Private Kommentar zur internen Kommunikation“, den nur ihr seht.
Belege auch aus dem Admin
Im Reiter „Dokumente“ liegen „Dokument zur Rücksendung drucken“, „DHL Label drucken“, „DHL QR Code drucken“ und „UPS Label drucken“. Damit kannst du ein Label auch dann erzeugen, wenn der Kunde am Telefon ist oder keinen Drucker hat.
Was an einer einzelnen Position hängt
| Feld | Technischer Name | Was darin steht |
|---|---|---|
| Anzahl | quantity | Die zurückgehende Menge dieser Position. Sie wird beim nächsten Anlegen von der wählbaren Menge abgezogen. |
| Begründung | reason | Der Grund als Text, nicht als Verweis. Änderst du später die Liste der Gründe, bleibt der Wortlaut am Vorgang stehen. |
| Vorgehensweise | procedure | Ebenso: was der Kunde sich gewünscht hat, im Wortlaut zum Zeitpunkt der Rücksendung. |
| Kommentar des Kunden | customer_comment | Der Text zur einzelnen Position. Den gibt es am Vorgang selbst noch einmal. |
| Öffentlicher Kommentar | public_comment | Deine Antwort. Sie erscheint beim Kunden auf der Statusseite. |
| Interner Kommentar | private_comment | Bleibt im Admin. Den sieht der Kunde nie. |
| In Bestand gebucht | restocked | Der Merker, der die Doppelbuchung verhindert. Er hängt an der Position, nicht am Vorgang. |