Beispiel · Freigabe
Die meisten sofort, manche erst nach einem Blick.
Eine Freigabe für jede Rücksendung bremst alle Kunden aus. Mit Bedingungen wartet nur, was das Team wirklich sehen will: Kunden mit vielen Rücksendungen und Produkte über einem Warenwert.
Die Frage
Wie prüfe ich auffällige Rücksendungen vor dem Label, ohne alle anderen Kunden warten zu lassen?
Die Ausgangslage
Ein Shop für Audio und Foto bekommt von wenigen Kunden auffällig viele Rücksendungen, oft bei teuren Produkten. Das Team will diese vorher sehen und klären, alle übrigen sollen ihr Label sofort haben. Tim Vogel aus Bremen meldet am 5. November seine dritte Rücksendung in diesem Jahr an, Kopfhörer für 179,00 €.
- „Manuelle Freigabe nötig“: „Nur wenn eine Bedingung zutrifft“
- Regel „Warenwert über 150 €“ aus dem Rule Builder
- „Anzahl der Rücksendungen des Kunden“ 3, Zeitraum 12 Monate
Was Tim sieht, solange die Freigabe offen ist
Rücksendung angemeldet, Schein und Label kommen nach der Freigabe
Tim legt die Rücksendung ganz normal an. Weil beide Bedingungen zutreffen, wartet sie danach auf die Freigabe. Die Seite der Rücksendung sagt ihm das oben und in den Schritten, statt einen Knopf ohne Wirkung zu zeigen.
Der gelbe Hinweis sagt, dass die Rücksendung geprüft wird.
Beim Rücksendeschein steht, dass er nach der Freigabe kommt.
Beim Label ebenso.
Was das Team sieht und tut
Der Streifen „Freigabe offen“ nennt die Bedingungen
In der Kopfkarte steht über allem der Streifen „Freigabe offen“ mit den Bedingungen, die zutrafen. Sie bleiben an der Rücksendung gespeichert, auch wenn du die Einstellungen später änderst. Liste und Dashboard führen die Rücksendung unter „Freigabe offen“.
Die erfüllten Bedingungen: die Regel und die dritte Rücksendung in 12 Monaten.
Die Kopfkarte zeigt die dritte Rücksendung des Kunden auch am Chip unter seinem Namen.
Freigeben öffnet das Fenster.
Freigeben, mit E-Mail und Label
Das Team schaut sich die Rücksendung an, schreibt bei Bedarf im Reiter „Kommunikation“ und gibt dann frei. Ablehnen geht wie immer über die Karte „Status“. Den ganzen Ablauf zeigt Freigabe.
Der Satz nennt Rücksendung und Kunde und was danach passiert.
Kunden per E-Mail informieren schickt die Mail „Rücksendung freigegeben“.
Label anhängen legt das Label gleich in diese Mail.
Freigeben; ab jetzt hat Tim Rücksendeschein und Label auf der Seite seiner Rücksendung.
Welche Bedingungen es gibt
Eine Bedingung genügt
Bei „Nur wenn eine Bedingung zutrifft“ wartet eine Rücksendung, sobald mindestens eine Bedingung zutrifft; leere Felder werden nicht geprüft. Bei „Immer“ wartet jede neue Rücksendung aus Storefront und Store API, bei „Nie“ keine.
- Regel: geprüft wird ein Warenkorb nur aus den zurückgeschickten Produkten mit den Preisen der Bestellung, dazu Kunde und Bestellung; so lassen sich Warenwert, Produkte, Kategorien oder Tags abfragen.
- Gründe und Vorgehensweisen: etwa jede Rücksendung mit „Produkt defekt“.
- Versandwege: etwa „Selbst versenden“.
- Anzahl der Rücksendungen des Kunden im Zeitraum, die neue mitgezählt; bei 3 ab der dritten.
Im Admin angelegte Rücksendungen entscheidet das Häkchen „Gleich freigeben“ im Fenster „Rücksendung anlegen“.
Die Einstellungen dazu
So findest du sie in der Konfiguration (Bestellungen › Rücksendungen › Seitenmenü System › Einstellungen):
Karte Manuelle Freigabe › Manuelle Freigabe nötig„Nie“: Jede Rücksendung bekommt Rücksendeschein und Label sofort. „Immer“: Jede neue Rücksendung aus Storefront und Store API wartet auf die Freigabe. „Nur wenn …“: Die Bedingungen darunter werden einmal beim Anlegen geprüft, eine erfüllte genügt. Eine geänderte Vorlage „Rücksendung angelegt“ braucht den Satz zur Prüfung von Hand.
Karte Manuelle Freigabe › RegelGeprüft wird ein Warenkorb nur aus den zurückgeschickten Produkten mit ihren Mengen und den Preisen der Bestellung, dazu Kunde und Bestellung, wie bei der Bedingung „Wenn“ im Flow Builder. So lassen sich etwa bestimmte Produkte, Kategorien oder Tags, der Warenwert der Rücksendung, Kundengruppen oder der Zahlungsstatus der Bestellung prüfen. Shopware zeigt an der Regel nicht an, dass sie hier genutzt wird; eine gelöschte Regel gilt als nicht erfüllt.
Karte Manuelle Freigabe › Anzahl der Rücksendungen des KundenTrifft zu, wenn der Kunde im Zeitraum darunter so viele Rücksendungen hat, die neue mitgezählt; bei 3 ab der dritten. Leer oder 0: nicht geprüft.
Karte Manuelle Freigabe › Zeitraum der Rücksendungen des Kunden in MonatenDie Monate vor dem Anlegen, in denen die Rücksendungen des Kunden für „Anzahl der Rücksendungen des Kunden“ gezählt werden, etwa 12.
Häufige Fragen
Kann ich Rücksendungen vor dem Label prüfen?
Ja. Mit „Manuelle Freigabe nötig“ auf „Immer“ oder „Nur wenn eine Bedingung zutrifft“ wartet die Rücksendung nach dem Anlegen auf „Freigeben“. Bis dahin bekommt der Kunde weder Rücksendeschein noch Label.
Müssen dann alle Kunden warten?
Nein. Bei „Nur wenn eine Bedingung zutrifft“ wartet nur, was eine Bedingung erfüllt, etwa ab der dritten Rücksendung in 12 Monaten. Alle anderen bekommen Schein und Label sofort.
Wie erkenne ich wartende Rücksendungen?
Am Streifen „Freigabe offen“ in der Kopfkarte, in der Liste und im Dashboard unter „Freigabe offen“.
Bekommt der Kunde Bescheid, wenn ich freigebe?
Mit „Kunden per E-Mail informieren“ bekommt er die Mail „Rücksendung freigegeben“, auf Wunsch mit dem Label im Anhang.
Was, wenn ich eine Rücksendung nicht freigeben will?
Dann lehnst du sie über die Karte „Status“ ab. Der Kunde bekommt keinen Schein und kein Label.
Gilt eine geänderte Einstellung für wartende Rücksendungen?
Nein. Die erfüllten Bedingungen bleiben an der Rücksendung gespeichert; spätere Änderungen an Einstellungen, Regel, Gründen oder Preisen ändern bestehende Rücksendungen nicht.
Weitere Beispiele
Probier es im Demoshop aus.
Im Demoshop siehst du Kundenkonto und Administration fertig eingerichtet. Das Handbuch zeigt jede Einstellung.