Administration
Der Kunde bekommt Ersatz statt Geld zurück.
Wünscht der Kunde einen Umtausch oder Ersatz, legt „Nachlieferung erstellen“ an der Rücksendung eine neue Bestellung zu 0,00 € an, mit demselben Produkt oder einem anderen, etwa der nächsten Größe. Sie läuft über den Checkout von Shopware und danach durch deinen normalen Versand.
Im AdminBestellungen › Rücksendungen › Rücksendung öffnen › Reiter Rücksendung › Karte Nachlieferungen
Die Karte „Nachlieferungen“
Welche Produkte warten auf eine Nachlieferung?
Die Karte „Nachlieferungen“ unter „Erstattungen“ zeigt jedes Produkt, das mit „Nachlieferung“ geprüft ist, mit Stück und Stand. Eine Nachlieferung ohne geprüftes Produkt steht hier ebenfalls, als „Ohne geprüftes Produkt“. Ohne ein solches Produkt steht dort „Noch kein Produkt mit „Nachlieferung“ geprüft.“
Stand: „noch nicht erstellt“ ist nur eine Angabe; das Produkt zählt auf dem Dashboard als Aufgabe „Ausgleich offen“.
Nach dem Anlegen steht der blaue Chip „nachgeliefert“ und die neue Bestellung als Link, etwa „Bestellung 11120“. Ist die Bestellung gelöscht, steht „Bestellung gelöscht“.
Das Fenster „Nachlieferung erstellen“
Das Fenster „Nachlieferung erstellen“: Produkte, Versand, Zahlung und E-Mail
Das Fenster nimmt jedes wartende Produkt mit allen geprüften Stück auf. Im Bild die Rücksendung 50252: Sophie Wagner bekommt die Chelsea Boots Kai in Größe 39 neu. Lieferadresse, Versandart und Zahlungsart kommen aus der Bestellung.
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Klicke in der Karte „Nachlieferungen“ auf Nachlieferung erstellen. Der Knopf ist blau, solange ein Produkt wartet, und geht immer und beliebig oft, auch ohne geprüftes Produkt.
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Oben stehen Rücksendung, Bestellung, Kunde und Lieferadresse. Rechnungs- und Lieferadresse der Nachlieferung sind Kopien der Adressen der Bestellung; das Adressbuch des Kunden bleibt unberührt.
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Stück: vorbelegt mit allen geprüften Stück, änderbar, mindestens 1.
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Bestand: das Lager des gewählten Produkts, hier „13 Stück“; bei einem inaktiven Produkt steht „inaktiv“.
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Produkt hinzufügen legt eine weitere Zeile an, mit beliebigem Produkt und Stück; der Papierkorb entfernt eine Zeile. Rechts stehen „Versandkosten“ und „Summe“, beide 0,00 €.
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Versandart und Zahlungsart sind mit denen der Bestellung vorbelegt, hier „Standard“ und „Nachnahme“; zur Wahl stehen die aktiven ihres Verkaufskanals. Versandkosten fallen keine an, und das Plugin löst keine Zahlung aus.
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Bestellbestätigung an den Kunden ist anfangs gesetzt: Shopware schickt dem Kunden die Bestellbestätigung der neuen Bestellung. Ohne Häkchen gehen die E-Mails der Flows dieser Bestellung nicht hinaus, wie beim Anlegen einer Bestellung im Admin.
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Unter „Status“ bleibt die Rücksendung hier auf „Wird bearbeitet“, weil noch zwei Produkte auf die Erstattung und eines auf B-Ware warten. Ist danach nichts mehr offen, ist der erste Status der Art „Abgeschlossen“ vorgewählt.
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Nachlieferung anlegen legt die Bestellung an, und der Admin meldet etwa „Nachlieferung 11120 angelegt.“ mit der neuen Bestellnummer.
Umtausch in eine andere Größe: ein anderes Produkt liefern
Häufig ist es ein Umtausch: Sophie Wagner schickt den Sneaker Stadtlauf in Größe 38 zurück und möchte ihn in 39. Mit „Anderes Produkt liefern“ tauschst du das Produkt in der Zeile aus. Die neue Größe wählst du hier im Fenster; die Rücksendung selbst bleibt, wie sie ist.
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Klicke unter dem Produkt auf Anderes Produkt liefern.
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In der Zeile öffnet sich die Produktsuche, vorbelegt mit dem Produkt, das zurückkam. Darunter steht „zurück kam Sneaker Stadtlauf (38)“; Abbrechen lässt das alte Produkt stehen.
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Wähle das neue Produkt, hier „Sneaker Stadtlauf (39)“. Zur Wahl stehen aktive Produkte, die im Verkaufskanal der Bestellung sichtbar sind; ein Produkt mit Varianten über seine Varianten.
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Danach steht das neue Produkt mit dem Chip „Getauscht“, „zurück kam Sneaker Stadtlauf (38)“ und Ändern. Der Bestand zeigt jetzt das Lager der Größe 39: 8 Stück.
Den Umtausch vom Anlegen durch den Kunden bis zur Nachlieferung zeigt das Beispiel Umtausch in eine andere Größe.
Die neue Bestellung
Was „Nachlieferung anlegen“ in Shopware anlegt
Die Nachlieferung ist eine normale Bestellung des Kunden, angelegt über den Warenkorb und den Checkout von Shopware, nur ohne Kosten:
- Kunde, Verkaufskanal, Währung und Sprache sind die der Bestellung, Versand- und Zahlungsart die gewählten.
- Jede Zeile kostet 0,00 €, die Versandkosten auch; Rabattaktionen gelten nicht.
- Rechnungs- und Lieferadresse sind Kopien der Adressen der Bestellung.
- Bestand, Versand und weitere E-Mails laufen wie bei jeder Bestellung; Shopware bucht den Bestand der gelieferten Produkte ab.
- Unter „Erstellt von“ nennt Shopware den Benutzer, der die Nachlieferung angelegt hat.
- Die geprüften Produkte bekommen den Stand „nachgeliefert“. Jedes Produkt steckt in höchstens einer Nachlieferung; je Rücksendung gibt es beliebig viele.
- Der Verlauf der Rücksendung schreibt „Nachlieferung angelegt“ mit der Bestellnummer und den Zeilen.
- In Retourenquote und Statistiken zählt die Nachlieferung nicht als Verkauf.
- Der Kunde sieht die Nachlieferung auf seiner Seite der Rücksendung, etwa „Bestellung 11120 vom 07.11.2026, kostenlos“, mit „Zur Bestellung“.
Wann legt das Fenster keine Nachlieferung an?
Würde der Checkout etwas ändern oder ablehnen, entsteht keine Bestellung, und das Fenster nennt den Grund. Ein Kundenkonto, das gelöscht, gesperrt oder an einen anderen Verkaufskanal gebunden ist, zeigt es schon beim Öffnen.
Ohne nutzbares Kundenkonto steht oben ein gelber Hinweis, und Nachlieferung anlegen bleibt gesperrt. Eine Nachlieferung braucht ein Konto, das im Verkaufskanal der Bestellung bestellen kann.
| Was nicht passt | Meldung im Fenster |
|---|---|
| Produkt | „… ist im Verkaufskanal nicht bestellbar: unbekannt, nicht sichtbar, inaktiv oder ausverkauft.“ |
| Stückzahl | „… ist in dieser Stückzahl nicht bestellbar: Bestand, Mindest- oder Höchstmenge oder Staffelung.“ |
| Zahlungsart oder Versandart | „Die Zahlungsart … lässt sich nicht verwenden: inaktiv, nicht im Verkaufskanal oder ihre Regel trifft nicht zu.“, ebenso für die Versandart |
| Adresse | „Eine Adresse der Bestellung lässt sich nicht verwenden: Das Land ist gesperrt, oder Anrede oder Bundesland fehlen.“ |
| Art der Bestellung nicht mehr im Verkaufskanal | In der Auswahl steht „… (nicht verfügbar)“, darunter „Der Verkaufskanal bietet diese Versandart nicht mehr an; die Nachlieferung braucht eine andere.“ |
| Geprüftes Produkt nicht mehr im Shop | unter den Zeilen „Nicht mehr im Shop und deshalb nicht in der Liste: …“ |
Häufige Fragen
Kostet die Nachlieferung den Kunden etwas?
Nein. Jede Zeile und die Versandkosten kosten 0,00 €, Rabattaktionen gelten nicht, und das Plugin löst keine Zahlung aus. Vorbelegt ist die Zahlungsart der Bestellung.
Kann ich statt des zurückgeschickten Produkts ein anderes schicken?
Ja. „Anderes Produkt liefern“ öffnet in der Zeile die Produktsuche; du wählst etwa die nächste Größe. Danach steht das neue Produkt mit dem Chip „Getauscht“ und dem Satz, welches zurückkam. Mit „Produkt hinzufügen“ kommen weitere Produkte dazu.
Bucht die Nachlieferung den Bestand ab?
Ja, wie jede Bestellung in Shopware: Der Bestand der gelieferten Produkte sinkt. Versand und weitere E-Mails laufen wie gewohnt.
Bekommt der Kunde eine Bestellbestätigung?
Ja, solange das Häkchen „Bestellbestätigung an den Kunden“ gesetzt ist; es ist anfangs gesetzt. Ohne Häkchen gehen die E-Mails der Flows dieser Bestellung nicht hinaus, wie beim Anlegen einer Bestellung im Admin.
Kann ich eine Nachlieferung ohne geprüftes Produkt anlegen?
Ja. Der Knopf geht immer, auch ohne Produkt mit „Nachlieferung“; die Produkte wählst du mit „Produkt hinzufügen“. In der Karte steht sie dann als „Ohne geprüftes Produkt“.
Zählt die Nachlieferung in der Retourenquote als Verkauf?
Nein. Kostenlose Nachlieferungen zählen in Retourenquote und Statistiken nicht als Verkauf.
Was ist, wenn das Kundenkonto gelöscht ist?
Dann lässt sich keine Nachlieferung anlegen. Das Fenster zeigt den Hinweis, dass das Kundenkonto gelöscht, gesperrt oder an einen anderen Verkaufskanal gebunden ist, und der Knopf bleibt gesperrt. Eine Nachlieferung braucht ein Konto, das im Verkaufskanal der Bestellung bestellen kann.
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