Beispiel · Mode
Die Antwort steht in der Kaufbox, bevor die Jacke zurückkommt.
Wenn jede siebte Jacke wegen derselben Sache zurückkommt, liegt die Antwort in den Gründen der Rücksendungen. Das Plugin zählt sie, schlägt einen Hinweis vor, und der Satz steht über „In den Warenkorb“ bei jeder Größe.
Die Frage
Wie erfahre ich, bei welchem Produkt sich ein Hinweis lohnt, und wie bringe ich ihn vor den Kauf?
Die Ausgangslage
Ein Shop für Regenbekleidung verkauft die Regenjacke Nordwind für 149,00 €. Sie ist weit geschnitten, damit ein Pullover darunter passt; viele bestellen trotzdem ihre gewohnte Größe und schicken sie zurück. In den letzten 90 Tagen gingen 96 Stück raus.
- 96 Stück verkauft in 90 Tagen, alle Größen zusammen
- 14 Stück zurück mit „Fällt zu groß aus“, 3 mit „Gefällt mir nicht“
- Vorgaben der Vorschläge: ab 10 % der Verkäufe und ab 5 Stück, gezählt über 90 Tage
Wann das Plugin einen Hinweis vorschlägt
Zwei Schwellen, beide müssen erreicht sein
Je Hauptprodukt und Grund zählt das Plugin, wie viele der verkauften Stück mit diesem Grund zurückkamen. Varianten zählen zusammen. Ein Vorschlag entsteht, wenn der Anteil die Prozentschwelle erreicht und dazu die Mindestzahl an Stück.
| Grund | zurück | Anteil der Verkäufe | ab 5 Stück | ab 10 % | Vorschlag |
|---|---|---|---|---|---|
| Fällt zu groß aus | 14 von 96 | 14,6 % | ja | ja | ja |
| Gefällt mir nicht | 3 von 96 | 3,1 % | nein | nein | nein |
Zurück zählen Stück aus Rücksendungen, die nicht abgelehnt sind; kostenlose Nachlieferungen und stornierte Bestellungen zählen nicht als verkauft.
Am Produkt steht dann im Reiter „Rücksendungen“ der Vorschlag „„Fällt zu groß aus“ bei 14,6 % der Verkäufe der letzten 90 Tage (14 von 96 Stück)“, und das Produkt erscheint unter „Vorschläge für Produkthinweise“. Wo beides steht und was jeder Knopf tut, zeigt Produkthinweise.
Den Hinweis schreiben
Ein Satz, der beim Kauf hilft, nicht beim Zurückschicken
„Als Hinweis anlegen“ öffnet das Fenster mit dem Grund schon gewählt. Der Shop schreibt, was der Kunde vor dem Kauf wissen muss, und nennt den Ausweg gleich mit.
Der Grund „Fällt zu groß aus“ verbindet den Hinweis mit dem Vorschlag; danach verschwindet der Vorschlag.
Der Text steht so im Shop, wie er hier steht; ein Zeilenumbruch bleibt.
In der Kaufbox: über „In den Warenkorb“, bei jeder Größe
Der Hinweis hängt am Hauptprodukt und gilt für alle Varianten. Er steht zwischen der Größenwahl und „In den Warenkorb“ als Shopwares blauer Hinweis; den Grund dahinter sieht der Kunde nicht.
Der Satz steht dort, wo die Größe gewählt wird.
Er bleibt beim Wechsel der Größe stehen, auch in Kaufboxen von Einkaufswelten.
Was danach gilt
Wirkt der Hinweis?
Im Reiter „Rücksendungen“ am Produkt und in den Statistiken siehst du nach einigen Wochen, ob der Anteil von „Fällt zu groß aus“ sinkt. Die Vorschläge rechnen bei jedem Öffnen neu, ohne Zwischenspeicher.
- Ein Hinweis ohne Grund lässt den Vorschlag stehen; nur ein Hinweis mit demselben Grund nimmt ihn heraus.
- „Hinweis ablehnen“ entfernt einen Vorschlag für immer, auch wenn danach mehr Stück mit dem Grund zurückkommen.
- Die Schwellen gelten nur unter „Alle Verkaufskanäle“; Werte für einen einzelnen Verkaufskanal zählen nicht.
- Im Shop steht ein Hinweis erst, wenn du ihn anlegst; ein Vorschlag allein ändert nichts in der Kaufbox.
Die Einstellungen dazu
So findest du sie in der Konfiguration (Bestellungen › Rücksendungen › Seitenmenü System › Einstellungen):
Karte Dashboard und Produkthinweise › Ab Anteil der Verkäufe in ProzentAb so viel Prozent der verkauften Stück eines Produkts, die mit demselben Grund zurückkamen, schlagen die Vorschläge einen Hinweis vor; bei 10 etwa jedes zehnte Stück.
Karte Dashboard und Produkthinweise › Ab zurückgesandten StückSo viele Stück kamen mit dem Grund mindestens zurück; beide Schwellen müssen erreicht sein. Das schützt bei wenigen Verkäufen vor Zufällen.
Karte Dashboard und Produkthinweise › Zeitraum in TagenGezählt werden die Bestellungen dieser letzten Tage und ihre Rücksendungen, volle Tage mit heute.
Häufige Fragen
Wie zeige ich einen Hinweis zur Größe in der Kaufbox an?
Am Produkt im Reiter „Rücksendungen“ in der Karte „Hinweise“ einen Hinweis anlegen. Er steht über „In den Warenkorb“ bei jeder Variante des Produkts.
Woher weiß ich, bei welchem Produkt sich ein Hinweis lohnt?
Unter „Vorschläge für Produkthinweise“ stehen alle Produkte, bei denen ein Grund die Schwellen erreicht: ab 10 % der verkauften Stück und ab 5 Stück in den letzten 90 Tagen, beides einstellbar.
Sieht der Kunde, warum der Hinweis da ist?
Nein. Er sieht nur den Text. Der Grund verbindet den Hinweis im Admin mit dem Vorschlag.
Kann ein Produkt mehrere Hinweise haben?
Ja. Mehrere Hinweise stehen als Liste untereinander, in der Reihenfolge ihrer Position.
Gilt der Hinweis je Verkaufskanal?
Nein. Ein Hinweis gilt in jedem Verkaufskanal, in dem das Produkt steht, in der Sprache des Ladens oder sonst der Systemsprache.
Was passiert mit einem Vorschlag, den ich nicht will?
„Hinweis ablehnen“ nimmt ihn für immer aus der Liste, auch wenn später mehr Stück mit dem Grund zurückkommen.
Weitere Beispiele
Probier es im Demoshop aus.
Im Demoshop siehst du Kundenkonto und Administration fertig eingerichtet. Das Handbuch zeigt jede Einstellung.