Beispiel · Auswertung
Erst wissen, warum es zurückkommt, dann gezielt ansetzen.
Eine Retourenquote allein sagt nicht, was zu tun ist. Erst die Gründe, die Produkte und die Kunden dahinter zeigen, wo ein Satz in der Kaufbox hilft, wo eine Freigabe und wo nur noch ein zweiter Verkauf als B-Ware.
Die Frage
Woher kommen meine Rücksendungen, und welcher Hebel senkt die Quote an welcher Stelle?
Die Ausgangslage
Ein Modeshop hat in den letzten 12 Monaten 2.489 Stück verkauft, 331 davon kamen zurück: 13,3 %. Das Team will nicht pauschal die Rücksendung erschweren, sondern wissen, welche Produkte und Gründe die Quote treiben.
- 268 Rücksendungen mit 344 Stück in 12 Monaten
- Retourenquote nach Bestelldatum: 331 von 2.489 verkauften Stück
- häufigster Grund im Shop: „Fällt zu klein aus“
Wo die Rücksendungen herkommen
Reiter „Gründe“: Was Kunden angeben
Unter Übersicht › Statistiken zeigt der Reiter „Gründe“, mit welchem Grund wie viele Stück zurückkamen, welcher Warenwert daran hängt und welche Vorgehensweise Kunden dabei am häufigsten wählen. Größenprobleme stehen oben, zusammen fast die Hälfte aller Stück.
Die Balken zeigen den Anteil jedes Grunds an allen Stück.
„Fällt zu klein aus“ führt mit 92 Stück.
Reiter „Produkte“: Welche Produkte über der Quote liegen
Die Quote eines Produkts zählt die Stück, die aus Bestellungen im Zeitraum zurückkamen, geteilt durch die verkauften Stück. Das Sommerkleid Lina liegt mit 28,4 % mehr als doppelt so hoch wie der Shop, mit dem häufigsten Grund „Fällt zu groß aus“.
Die Quote je Produkt, sortierbar; das Kleid steht oben.
Der häufigste Grund je Produkt zeigt, welcher Hebel passt.
Reiter „Kunden“: Wer besonders oft zurückschickt
Der Reiter „Kunden“ zeigt je Kunde Bestellungen, Rücksendungen, Quote und erstattete Beträge. Wenige Kunden mit Quoten um 40 % sind kein Fall für den Produkthinweis, sondern für eine Freigabe vor dem Label.
Die Quote je Kunde, hier 40,0 % beim zweiten Kunden der Liste.
Welcher Hebel wo hilft
Drei Befunde, drei Antworten
Das Team setzt dort an, wo die Zahlen hinzeigen, statt die Rücksendung für alle zu erschweren.
| Befund | Hebel | Beispiel |
|---|---|---|
| ein Produkt mit einem Grund weit über der Quote | Produkthinweis in der Kaufbox | Produkthinweis |
| wenige Kunden mit sehr vielen Rücksendungen | Freigabe ab der dritten Rücksendung | Freigabe |
| Rückläufer, die geöffnet, aber einwandfrei sind | zweiter Verkauf als B-Ware | Rückläufer als B-Ware |
Die Vorschläge für Produkthinweise rechnen dieselbe Quote je Produkt und Grund und melden von selbst, wo ein Hinweis sich lohnt.
Zwei Zählweisen, damit die Quote stimmt
Rücksendungen, Stück und Warenwert zählen nach dem Tag, an dem die Rücksendung angelegt wurde. Quoten zählen nach dem Bestelldatum: Sie teilen die zurückgeschickten Stück aus Bestellungen im Zeitraum durch die dort verkauften Stück. Kommt später noch eine Rücksendung zu einer Bestellung aus dem Zeitraum, steigt dessen Quote nachträglich.
- Abgelehnte Rücksendungen, stornierte Bestellungen und kostenlose Nachlieferungen zählen bei der Quote nicht mit.
- B-Ware zählt weder als verkauft noch als zurück.
- Die Statistiken haben keinen Export; eine CSV-Datei mit einer Zeile je Position gibt es aus der Liste der Rücksendungen.
Alle sieben Reiter, Zeiträume und Rechenregeln stehen im Kapitel Statistiken.
Häufige Fragen
Wie berechnet das Plugin die Retourenquote?
Zurückgeschickte Stück aus Bestellungen im Zeitraum geteilt durch die verkauften Stück dieser Bestellungen. Abgelehnte Rücksendungen, stornierte Bestellungen und kostenlose Nachlieferungen zählen nicht.
Wo sehe ich die Retourenquote je Produkt?
In den Statistiken im Reiter „Produkte“ und am Produkt selbst im Reiter „Rücksendungen“, dort mit den Gründen und der Quote des Shops zum Vergleich.
Warum ändert sich die Quote eines vergangenen Monats noch?
Weil sie nach Bestelldatum zählt. Kommt eine Rücksendung zu einer Bestellung aus diesem Monat später an, zählt sie dort mit.
Kann ich die Statistiken exportieren?
Nein. Eine CSV-Datei gibt es aus der Liste der Rücksendungen, mit einer Zeile je Position und den gewählten Filtern.
Welche Zeiträume gibt es?
Die Statistiken zeigen 30 Tage, 90 Tage, 12 Monate oder alles, jeweils mit den Zahlen des gewählten Reiters.
Senkt ein Produkthinweis die Quote wirklich?
Das zeigt sich am Produkt: Nach einigen Wochen siehst du im Reiter „Rücksendungen“, ob der Anteil des Grunds sinkt. Das Plugin rechnet dabei bei jedem Öffnen neu.
Weitere Beispiele
Probier es im Demoshop aus.
Im Demoshop siehst du Kundenkonto und Administration fertig eingerichtet. Das Handbuch zeigt jede Einstellung.