Beispiel · Schuhe
Größe 40 zurück, Größe 41 hinterher, ohne neuen Kauf.
Wer nur eine andere Größe will, soll nicht erst sein Geld zurückbekommen und dann neu bestellen. Die Nachlieferung schickt die neue Größe als eigene Bestellung zu 0,00 €, mit Bestand und Versand wie bei jeder Bestellung.
Die Frage
Wie tausche ich eine Größe um, ohne zu erstatten und den Kunden neu kaufen zu lassen?
Die Ausgangslage
Ein Schuhshop hat die Vorgehensweise „Umtausch in eine andere Größe“ mit dem Ausgleich „Nachlieferung“. Lukas Brenner aus Nürnberg hat Sneaker Stadtlauf in 40 bestellt, sie drücken vorn. Er meldet am 27. Oktober die Rücksendung 50452 an und schreibt dazu „bitte in 41“.
- Bestellung 11995 vom 24.10.2026: Sneaker Stadtlauf in 40 für 99,95 €
- Rücksendung 50452 mit „Fällt zu klein aus“ und „Umtausch in eine andere Größe“
- Paket da am 30.10., Nachlieferung in 41 als Bestellung 12003 am selben Tag
Was Lukas beim Anlegen wählt
Grund und Vorgehensweise sagen schon, was er will
Mit „Vorgehensweise abfragen“ wählt Lukas neben dem Grund, wie es weitergehen soll. Die Vorgehensweise „Umtausch in eine andere Größe“ trägt im Shop den Ausgleich „Nachlieferung“; das gibt bei der Prüfung den Weg vor. Die Größe, die er will, schreibt er in den Kommentar.
Grund „Fällt zu klein aus“.
Vorgehensweise „Umtausch in eine andere Größe“.
Der Kommentar nennt die neue Größe.
Was das Team macht
Prüfen mit „Nachlieferung“, dann die neue Größe wählen
Das Paket kommt am 30. Oktober an. Beim Prüfen ist mit „Ausgleich“ schon „Nachlieferung“ markiert, weil die Vorgehensweise sie vorgibt; die 40 geht „In Bestand“. Danach öffnet „Nachlieferung erstellen“ das Fenster, in dem das Team mit „Anderes Produkt liefern“ die 41 statt der 40 wählt. Alle Felder des Fensters zeigt Nachlieferung.
Die Rücksendung steht auf „Ist eingegangen“, ein Produkt ist noch zu prüfen.
Was „Nachlieferung anlegen“ tut:
- Es entsteht eine neue Bestellung 12003 für Lukas über den Checkout von Shopware, jede Zeile zu 0,00 €, Versandkosten 0,00 €, ohne Rabattaktionen.
- Rechnungs- und Lieferadresse sind Kopien der Adressen aus Bestellung 11995; das Adressbuch bleibt, wie es ist.
- Bestand, Versand und weitere E-Mails laufen wie bei jeder Bestellung: Die 41 geht aus dem Lager, und das Team versendet sie wie gewohnt.
- Ohne das Häkchen für die Bestellbestätigung bekommt Lukas keine zweite Bestätigung für die Nachlieferung.
Was Lukas danach sieht
Die Nachlieferung auf der Seite seiner Rücksendung
Auf der Seite der Rücksendung steht die Karte „Erstattung und Nachlieferung“ mit der neuen Bestellung und ihrem Datum. Über den Knopf öffnet Lukas die Bestellung 12003 mit der Sendungsverfolgung von Shopware.
Die Nachlieferung mit Bestellnummer 12003 und Datum.
Zur Bestellung führt zur neuen Bestellung im Konto.
Der Status steht auf „Abgeschlossen“, alle Schritte haben ein Datum.
Die Einstellungen dazu
So findest du sie in der Konfiguration (Bestellungen › Rücksendungen › Seitenmenü System › Einstellungen):
Karte Rücksendung anlegen › Vorgehensweise abfragenJe Produkt wählt der Kunde, was er sich wünscht, etwa Gutschrift oder Ersatzlieferung; die Auswahl steht unter Vorgehensweisen. Aus: die Frage entfällt im Shop und im Admin.
Häufige Fragen
Wie tausche ich in Shopware eine Größe um?
Mit einer Nachlieferung aus der Rücksendung: Nach der Prüfung mit dem Ausgleich „Nachlieferung“ legt „Nachlieferung erstellen“ eine neue Bestellung zu 0,00 € an, auf Wunsch mit einem anderen Produkt, etwa einer anderen Größe.
Muss der Kunde für den Umtausch neu bestellen?
Nein. Die Nachlieferung ist eine Bestellung im Namen des Kunden, die das Team im Admin anlegt. Der Kunde zahlt nichts und sieht sie auf der Seite seiner Rücksendung.
Was kostet die Nachlieferung?
Nichts. Jede Zeile steht auf 0,00 €, die Versandkosten auch, und Rabattaktionen greifen nicht.
Wird der Bestand der neuen Größe abgebucht?
Ja. Die Nachlieferung ist eine normale Bestellung; Shopware bucht den Bestand der gelieferten Produkte wie bei jeder Bestellung ab.
Kann ich ein ganz anderes Produkt nachliefern?
Ja. Mit „Anderes Produkt liefern“ suchst du im Fenster jedes Produkt aus, nicht nur eine andere Variante.
Was, wenn die neue Größe nicht lieferbar ist?
Dann legt das Plugin keine Nachlieferung an und nennt den Grund, den Shopwares Checkout meldet. Das Team kann stattdessen erstatten oder später nachliefern.
Weitere Beispiele
Probier es im Demoshop aus.
Im Demoshop siehst du Kundenkonto und Administration fertig eingerichtet. Das Handbuch zeigt jede Einstellung.