Administration
Was heute bei den Rücksendungen ansteht.
Das Dashboard ist der Einstieg in das Menü „Rücksendungen“. Oben stehen vier Kennzahlen eines Zeitraums gegen den Zeitraum davor, darunter unter „Aktuell“ die Aufgaben, die gerade offen sind, mit einem Klick in die passend gefilterte Liste. Es zählt alle Verkaufskanäle zusammen.
Im AdminBestellungen › Rücksendungen › Seitenmenü Übersicht › Dashboard
Aufbau und Zeitraum
Was zeigt das Dashboard der Rücksendungen?
Der Eintrag Rücksendungen unter Bestellungen öffnet das Dashboard. Eine Auswahl des Verkaufskanals gibt es nicht: Alle Zahlen gelten für alle Verkaufskanäle zusammen, Beträge in der Standardwährung. Von oben nach unten:
- Zeitraum rechts oben: 30 Tage, 90 Tage, 12 Monate oder Gesamt.
- Die Karte der Kennzahlen: vier große Zahlen mit Vergleich, darunter ein grauer Streifen mit vier kleineren, und ein Satz, wie gezählt wird.
- Aktuell: die Karten „Aufgaben“ und „Offen nach Status“, beide unabhängig vom Zeitraum.
- Die Säulen Rücksendungen je Tag, je Woche oder je Monat, getrennt nach Versandweg.
- Häufigste Gründe und Meistretournierte Produkte nebeneinander.
- Neueste Rücksendungen: die fünf zuletzt angelegten.
Welcher Zeitraum gilt, und womit wird verglichen?
Die Knopfleiste Zeitraum gilt für die Kennzahlen, die Säulen und die Ranglisten. Verglichen wird immer mit dem gleich langen Zeitraum direkt davor. Die Wahl bleibt, bis der Admin neu geladen wird; dann gilt wieder „30 Tage“. Einen freien Zeitraum „von bis“ gibt es hier und in den Statistiken nicht.
30 Tage ist die Vorgabe: die letzten 30 Tage mit heute, je Tag eine Säule. Im Beispiel 47 Rücksendungen gegen 28 in den 30 Tagen davor.
90 Tage: je Woche eine Säule, gezählt in sieben Tagen ab dem ersten Tag des Zeitraums, nicht nach Kalenderwochen; die letzte Woche ist kürzer.
12 Monate: zwölf Kalendermonate mit dem laufenden, je Monat eine Säule.
Gesamt: ab dem Monat der ersten Rücksendung, ohne Vergleich.
Kennzahlen und Vergleich
Vier Kennzahlen: Rücksendungen, Retourenquote, Warenwert und Bearbeitungszeit
Die Karte zeigt oben vier große Zahlen mit dem Vergleich zum Zeitraum davor und darunter einen grauen Streifen mit vier kleineren. Abgelehnte Rücksendungen zählen bei „Rücksendungen“ und „Abgelehnt“ mit, nicht bei Stück, Warenwert und Retourenquote.
Rücksendungen: alle, die im Zeitraum angelegt wurden, auch abgelehnte. Im Beispiel 47, „vorher 28“.
Retourenquote: zurückgesandte zu verkauften Stück der Bestellungen, die im Zeitraum aufgegeben wurden, wie am Produkt. Stornierte Bestellungen, kostenlose Nachlieferungen und abgelehnte Rücksendungen zählen nicht. Im Beispiel 13,9 % gegen 10,3 %.
Warenwert zurück: Stück mal Preis jeder zurückgesandten Position, in der Standardwährung, im Beispiel 7.368,55 €.
Ø Bearbeitungszeit: Tage vom Anlegen bis zum ersten Status der Art „Abgeschlossen“ oder „Abgelehnt“, für die Rücksendungen, die im Zeitraum geschlossen wurden. Im Beispiel 8,5 Tage.
Stück zurück: alle zurückgesandten Stück ohne abgelehnte, hier 68 gegen 36.
Erstattet: die Summe der Erstattungen, die im Zeitraum entstanden sind, mit ihrer Zahl, hier 3.847,03 € in 28 Erstattungen.
Nachlieferungen: wie viele im Zeitraum entstanden sind, hier 8 gegen 10.
Abgelehnt: die abgelehnten Rücksendungen und ihr Anteil, hier 3, also 6,4 % der Rücksendungen.
Woran erkennst du, ob es besser oder schlechter wird?
Unter jeder großen Zahl steht eine Marke mit der Veränderung gegen den Zeitraum davor, daneben der Wert von vorher. Bei allen vier Zahlen gilt mehr als schlechter. Der graue Streifen hat keine Marken.
Rot mit ▲: mehr als vorher. 47 statt 28 Rücksendungen sind „▲ 68 %“; bei der Retourenquote zählt die Marke in Prozentpunkten („Pkt.“), bei der Bearbeitungszeit in Tagen.
Grün mit ▼: weniger als vorher. In 12 Monaten sank die Retourenquote von 12,4 % auf 11,6 %, also „▼ 0,8 Pkt.“.
Grau mit ±: kaum verändert, bei Rücksendungen und Warenwert unter 5 %, bei der Quote unter 0,1 Punkten, bei der Bearbeitungszeit derselbe Wert. In 90 Tagen stieg der Warenwert von 17.655,30 € auf 18.204,10 €, gut 3 %.
Keine Marke bei „Gesamt“, bei einem Vorwert 0 und wenn ein Wert fehlt. Unter der Retourenquote steht dann, wie viele der verkauften Stück zurückkamen, etwa 1.012 von 8.364.
Aktuell: was jetzt zu tun ist
Fünf Aufgaben unter „Aktuell“, unabhängig vom Zeitraum
Die Karte „Aufgaben“ zählt, was gerade offen ist, gleich wann die Rücksendung kam. Offene Aufgaben stehen oben mit Zahl, Einzelheiten und einem Link, erledigte darunter grau mit grünem Haken. Oben rechts sagt die Marke, wie viele offen sind, oder „alles erledigt“.
Freigabe offen: Rücksendungen, die noch nicht freigegeben und nicht abgelehnt sind, mit dem Alter der ältesten. Wer beim Anlegen keine Freigabe brauchte, ist von Anfang an freigegeben. Wie du freigibst, zeigt das Kapitel Freigabe.
Antwort offen: Rücksendungen, bei denen die letzte Nachricht, die der Kunde sieht, von ihm stammt. Mehr im Kapitel Nachrichten.
Ausgleich offen: geprüfte Produkte mit „Erstattung“ oder „Nachlieferung“, deren Erstattung oder Nachlieferung noch fehlt, hier 7 Erstattungen und 1 Nachlieferung über zusammen 1.105,75 €.
B-Ware offen: Produkte, die bei der Prüfung „Als B-Ware“ bekamen, für die aber noch keine B-Ware angelegt ist. Die Zeile nennt den Zustand des ältesten.
Lange offen: Rücksendungen in einem Status der Art „Offen“, die vor mehr als 14 Tagen angelegt wurden; die Zeile nennt die älteste, hier 50252 seit 19 Tagen.
Ist eine Aufgabe erledigt, rutscht sie nach unten, etwa „Kein Ausgleich offen“, und die Marke zählt nur noch die offenen.
Ab wie vielen Tagen eine Rücksendung als lange offen gilt, steht in der Konfiguration (Bestellungen › Rücksendungen › Seitenmenü System › Einstellungen); der Wert wirkt nur für alle Verkaufskanäle zusammen:
Karte Dashboard und Produkthinweise › Lange offen ab TagenEine offene Rücksendung, die älter ist als so viele Tage, steht im Dashboard als Aufgabe und passt auf den Filter „lange offen“ der Liste.
Von der Aufgabe direkt in die gefilterte Liste
Jede offene Aufgabe hat einen Link. Er öffnet die Liste der Rücksendungen mit genau diesem Filter und ersetzt alle Filter, die dort gerade gewählt sind.
- 1
Klicke in der Zeile der Aufgabe auf den Link, etwa Freigabe offen ›.
- 2
Die Liste öffnet sich mit dem Schalter Nur mit offener Freigabe unter „Aufgaben“; die Zahl am Filtersymbol zeigt, dass ein Filter wirkt.
- 3
Öffne die erste Rücksendung über ihre Rücksendung-Nr., hier 50289, und arbeite sie ab.
- 4
Für die ganze Liste setzt du den Filter mit Zurücksetzen zurück.
Offen nach Status: wie viele Rücksendungen in welchem Schritt stehen
Die Karte neben den Aufgaben zählt alle Rücksendungen in einem Status der Art „Offen“. Mit den mitgelieferten Status sind das „Offen“, „Ist eingegangen“ und „Wird bearbeitet“.
Die große Zahl: alle offenen Rücksendungen, hier 21.
Der Balken teilt sie in den Farben der Status auf.
Je Status der Chip, der Anteil und die Zahl als Link: „9 ›“ öffnet die Liste mit allen Rücksendungen im Status „Offen“. Ein Status ohne Rücksendung steht trotzdem da.
Unten die älteste offene Rücksendung mit ihrem Alter, hier „50252 seit 19 Tagen“.
Säulen, Gründe und Produkte
Rücksendungen je Tag, Woche oder Monat, getrennt nach Versandweg
Die Säulen zeigen, wann die Rücksendungen kamen, gestapelt nach DHL, UPS und „Selbst versenden“. Bei 30 Tagen je Tag, bei 90 Tagen je Woche, bei 12 Monaten und Gesamt je Monat. Abgelehnte zählen mit.
Oben rechts die Summe und wie viele davon mit Label: 47 Rücksendungen, 31 mit Label.
Der Versandweg ist die Wahl des Kunden, ohne Wahl der Dienstleister des neuesten Labels ohne Fehler, sonst „Selbst versenden“.
Fährst du über eine Säule, nennt sie Tag und Zahl je Versandweg, etwa für den 29. Oktober zwei mit DHL, eine mit UPS und eine selbst versendet.
Bei 12 Monaten steht je Monat eine Säule; passen nicht alle Namen auf die Achse, steht nur jeder zweite oder fünfte.
Häufigste Gründe und meistretournierte Produkte
Zwei Ranglisten mit je fünf Einträgen, gezählt im gewählten Zeitraum ohne abgelehnte Rücksendungen. Bei Gleichstand entscheidet der Name.
Häufigste Gründe: die fünf Gründe mit den meisten zurückgesandten Stück, mit Balken, Stück und Anteil an „Stück zurück“. „Fällt zu klein aus“ steht hier mit 18 von 68 Stück vorn, 26,5 %.
Alle Gründe › öffnet die Statistiken im Reiter „Gründe“ mit demselben Zeitraum.
Meistretournierte Produkte: gezählt wie die Retourenquote, Varianten beim Hauptprodukt. Der Name führt zum Reiter „Rücksendungen“ am Produkt, darunter stehen Produktnummer und häufigster Grund.
Die Marke zeigt die Quote des Produkts: rot ab dem Doppelten der Quote des Shops, hier 28,6 % gegen 13,9 %.
Orange liegt sie über der Quote des Shops, wie beim Strickpullover mit 16,7 %.
Grau liegt sie darunter, wie bei den Kopfhörern mit 8,0 %. Alle Produkte › führt in die Statistiken, Reiter „Produkte“.
Neueste Rücksendungen: die fünf zuletzt angelegten
Die letzte Karte zeigt die fünf Rücksendungen, die zuletzt angelegt wurden, aus allen Verkaufskanälen und unabhängig vom Zeitraum.
Nummer öffnet die Rücksendung, Kunde den Kunden in Shopware.
Versand zeigt zuerst die Wahl des Kunden, sonst den Dienstleister des neuesten Labels ohne Fehler, sonst „Selbst versenden“. Die Spalte „Versand“ der Liste nimmt dagegen zuerst das neueste Label.
Alle Rücksendungen › öffnet die Liste.
Laden und Leerzustand
Warum stehen beim Öffnen graue Zahlen da?
Jeder Teil des Dashboards lädt für sich. Bis zur Antwort steht er grau und blass mit einem blauen Kreisel da, beim ersten Öffnen mit Beispielzahlen, beim Wechsel des Zeitraums mit den Zahlen davor.
Die Beispielzahlen, etwa 47 Rücksendungen und 5,8 %, sind keine Werte des Shops und lassen sich nicht anklicken. Am längsten braucht die Retourenquote, weil sie alle Bestellungen des Zeitraums zählt.
Der Zeitraum bleibt beim Laden wählbar.
Wie frisch die Zahlen sind:
- Die Retourenquote wird höchstens einmal je Stunde gezählt, die übrigen Zahlen des Zeitraums alle fünf Minuten.
- „Aufgaben“, „Offen nach Status“ und „Neueste Rücksendungen“ kommen bei jedem Öffnen frisch.
- Fährst du über eine Kennzahl, steht dort, wann sie berechnet wurde, etwa „Berechnet um 14:05 Uhr“.
- Lässt sich ein Teil nicht laden, steht oben rot „Das Dashboard konnte nicht geladen werden.“; die übrigen Teile bleiben stehen.
Ohne Rücksendung: was das Dashboard dann zeigt
In einem neuen Shop stehen alle Karten mit leeren Zahlen da, alle Aufgaben sind erledigt. Beim ersten Öffnen startet außerdem der Einrichtungsassistent.
„Neueste Rücksendungen“ sagt, woher die erste kommt: „Sobald ein Kunde eine Rücksendung anlegt oder eine im Admin angelegt wird, steht sie hier.“
Rücksendung anlegen öffnet das Fenster zum Anlegen im Admin, beschrieben im Kapitel Im Admin anlegen.
Gab es im Zeitraum keine Rücksendung, sagen beide Ranglisten „Keine Rücksendung im Zeitraum.“.
Häufige Fragen
Gilt das Dashboard für alle Verkaufskanäle?
Ja. Es zählt alle Verkaufskanäle zusammen und zeigt Beträge in der Standardwährung. Eine Auswahl des Verkaufskanals gibt es nicht.
Wie wird die Retourenquote im Dashboard berechnet?
Sie teilt die zurückgesandten durch die verkauften Stück der Bestellungen, die im Zeitraum aufgegeben wurden, genau wie am Produkt. Stornierte Bestellungen, kostenlose Nachlieferungen und abgelehnte Rücksendungen zählen nicht.
Warum zählt eine abgelehnte Rücksendung bei „Rücksendungen“ mit?
Weil sie angelegt wurde und Arbeit gemacht hat. Bei Stück, Warenwert und Retourenquote zählt sie nicht, dafür steht sie im grauen Streifen unter „Abgelehnt“ mit ihrem Anteil.
Kann ich einen eigenen Zeitraum wählen?
Das Dashboard kennt vier feste Zeiträume: 30 Tage, 90 Tage, 12 Monate und Gesamt. Dieselben stehen in den Statistiken.
Ab wann gilt eine Rücksendung als lange offen?
Wenn sie in einem Status der Art „Offen“ steht und vor mehr Tagen angelegt wurde, als die Einstellung „Lange offen ab Tagen“ in der Karte „Dashboard und Produkthinweise“ sagt. Ab Werk sind es 14 Tage.
Warum zeigt die Liste weniger Einträge als die Aufgabe „Ausgleich offen“?
Die Aufgaben „Ausgleich offen“ und „B-Ware offen“ zählen Produkte, die Liste zeigt Rücksendungen. Mehrere Produkte können in derselben Rücksendung stecken.
Wie aktuell sind die Zahlen?
Die Retourenquote wird höchstens einmal je Stunde gezählt, die übrigen Zahlen des Zeitraums alle fünf Minuten. Aufgaben, „Offen nach Status“ und die neuesten Rücksendungen kommen bei jedem Öffnen frisch.
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